暑期实践移动实习周记.doc

实习周记 2011年8月3日 星期三 实习有3天了，有些感慨…… 8月1日是实习的第一天，之前对于实习一直很期待，想象着与学校里截然不同的生活所以带着好奇进入了我的实习公司——中国移动杭州西湖分公司，这是一家就过去了，我尽量让自己适应环境，时间过得真快，观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。 实习算是平安结束，随着时光匆匆的流逝，我来到中国移动公司实习在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。经过的充实、丰富、的营业厅实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的体会1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2体会到作为一名合格的移动营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。、感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。每一天我都过得很充实，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了，所学来的知识才不是纸上谈兵。我相信我会过得更充实，也更有意义实习算是平安结束，明白到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的.工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位 到现在我还是很不敢相信已经上班了，我一直都只是他们口中说的小小孩，什么时候还是要自己独挡一面？害怕和客户面对面的交谈，学的自然不多，是迎宾的话，也就没有师傅带你，他们也由着你自生自灭，只能靠自己不停的问，也许新人都是这么过来的吧。 小小的抱怨前辈们不肯教自己，却又要自己学的快，明明是很难做到的事，在他们的眼里那么轻而易举，而我坐不到，便是因为我不够努力。累晕的我，呆呆傻傻的靠着了门上，果然被骂了，只能说自己还没有那个意识，有时候犯的错是来拿自己都不知道错在哪里，很郁闷，却也真真切切的了解到这就是工作，这就是生活，我想我会习惯的。 2011年11月15日 今天遇到了很不开心的事，我偷偷跑到厕所里哭了。 客户要放东西在咨询台，理论上是不让的，但是顾客强烈要求，一般都是没办法的，只是我忘了要说：“如果被别人拿走，这边是不负责的，因为我们这边人员都是流动的。”然后客户的东西就被误拿了，虽然最后东西找了回来，可是，前辈的话，还是伤到我了，我想我会一直记着她那么大声，又那么恐怖的眼神吧。所以才会跑到厕所偷偷的哭，还有哭完了，也不敢让人知道自己哭过了，那么委屈，却又那么无奈。 是工作啊，在厕所里，一遍又一遍的告诉自己，然后拼命深呼吸，告诉自己不要哭不要哭，都是有一些经历，最后终于若无其事的走出厕所。 这就是生活啊，没有那么矫情的立刻想到父母也是那么委屈，在后来的日子里，才慢慢意识到自己的父母在外面也是如此，那么艰难的生活，然后养育着不懂事的我，还要接受我时不时的抱怨。于是就忍住要和爸爸妈妈诉苦，要闹着回家。