鸿达客户管理系统开发与实现.docVIP

鸿达公司客户管理系统开发与实现 摘 要 本课题所设计的系统能够统一管理与企业相关的客户及其联系人信息。客户与相关联系人信息是企业最重要的资源之一，通过客户管理系统能够有效地管理客户信息，提高企业客户管理效率。在此基础之上，进一步展开，才能对客户之间发生的活动、机会、销售、费用等进行详细管理。本课题实现了基础信息维护（包括：域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置）；客户信息维护（包括：客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件）；客户服务(包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析）；客户信息查询（包括：客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表）；辅助工具以及管理模块，真正实现了客户资源管理的一体化。 关键词：CRM；客户管理系统；MS Sql Server 2005The Development And Implementation of Hongda Customer Management System ABSTRACT Designed by the subject to unified management system associated with the enterprise customers and their contact information. Custome