51CTO下载-第15章知识管理.pptVIP

第15章 知识管理 软考辅导内部资料 知识的特性 知识的共享性 知识的隐含性 知识的增值性 知识的资源性 科技进步对于经济增长的贡献率:20世纪初,5%~20%;70~90年代,70%~80%;信息高速公路的带动下,2/3的产业与信息技术有关;OECD主要成员国的知识经济产值已经超过其国内生产总值的50% 知识的“波粒二相性” 作为实体的知识 作为过程的知识 显性知识与隐性知识的区别 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码，难以语言表达 结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索，在错误中尝试 阐述隐性知识，理解和解释信息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收，将显性知识转化成隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和支持 可以用现有的信息技术支持 需要的媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递 通过传统的电子渠道传递 知识的活动（从传播的角度） 是指显性知识和隐性知识相互转换过程 隐性到隐性的转换 隐性到显性的转换 显性到显性的转换 显性到隐性的转换 知识管理是一系列系统的、有规则的管理行为。知识管理的重点之一就是要促成知识的转化，并对此过程进行有效的管理 知识活动（从管理的角度） Davenport与Prusak知识管理任务应包括：知识的产生、知识的编码和协调以及知识的传递 Probst提出的构建模块包括8项任务：知识与知识目标的确定、获取、发展、共享、利用、保留与评估 弗朗霍夫调查显示：应用（96%）、传递（91%）、产生（84%）和储存（78%）4种核心活动最为调查对象所认可。 知识活动网络与知识活动层次 团队知识网络 团队是一种为了达到某一目标而将不同的个体集合起来一起工作的正式群体。 团队内的各个成员间大多通过正式的个人知识网络进行知识的转化、共享。 团队与团队之间也通过正式的团队间知识网络进行知识转化、共享等知识活动 关键要素：环境、沟通。 知识活动网络与知识活动层次 跨职能知识网络 组织中的不同职能部门之间进行信息、知识的交流、转化、共享形成的网络 知识活动网络与知识活动层次 跨组织知识网络 不同的组织为了各自组织的利益，通过合同、伙伴、结盟等形式组成组织间的网络，在他们彼此沟通过程中共享信息、知识，进行技术、知识的转化，从而形成跨组织知识网络。 企业知识源 企业知识源是指企业内外的知识存在 员工头脑中的知识 流程中的知识 产品中的知识 信息系统中的知识 客户中的知识 商务环境知识 利益相关者知识 。。。 知识共享的主要方法 编码化方法 编码代表迅速、可靠、复用型且基于IT的方法，它包括作为知识资源的电子或者书面载体的知识，适合迅速、同时和低成本地回答许多类似问题 个性化方法 强调的是能够进行深度分析和创造性解决问题的个人专长 个性化的决定性优势是： 面对面沟通交流更为有效 所提问题和所给答案将会更加有针对性和详细 从隐性知识到隐性知识的传递更加容易 个人沟通提供了一种不同的沟通渠道 主要缺点在于知识的分配。编码知识容易获取，而个性化的传递则局限于一或两个接受者 知识共享方法与核心流程 个性化 编码 活动 提供考虑具体战术和战略情况的定制建议 通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息 产生知识 使用个人专长的灵活、创造性的流程 为范例建档 储存知识 以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛泛的描述 文档的准备和修改 传递知识 建立并维持个人接触和人际网络：打电话、非正式会议 根据分类法进行评价和归类，以便相互参考 应用知识 修改特定经验以应对最新挑战 对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/借鉴 知识管理参考模型 第一层，也是知识管理活动的永久中心是增加价值的业务流程，业务流程代表相关人员执行任务所需要的知识领域、范畴或内容 第二层，知识管理核心流程：创造知识、储存知识、传递知识和应用知识 第三层，知识管理设计领域：企业文化、领导力、人力资源（员工动机与技能）、信息技术、组织与角色、控制（评估） 知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传递知识及应用知识，以通过紧紧围绕着增加价值的业务流程来提高组织绩效。