石油化工企业流程再造研究—青岛炼化案例.pdfVIP

摘 要 经济全球化和信息技术的发展给企业的经营环境带来巨变，促使企业在管 理观念和模式进行一场大革命。业务流程再造（BPR）理论正是上个世纪 90 年 代以来，西方企业界在经济全球化和市场不确定性日益增强的环境下，为确保 自身的生存和发展而首先兴起的一种管理思想。该思想很快风靡全球并传入我 国，对国内企业的发展和业绩的提高起到了积极的作用。但是，由于传入我国 的时间较短，企业对该管理思想的认识、理解还不够深入，具体实施该技术的 策略、方法和手段也与国外存在较大差距。本文通过对国内外业务流程再造理 论和实践的研究、总结，结合青岛炼化公司的业务能力规划和业务流程再造项 目，对传统石化企业业务流程再造的应用及其实施方法、策略进行了认真的探 索，取得了一定的成果。 首先，综述了论文选题的背景。信息技术和网络通讯技术的飞速发展使传 统的企业流程变得过时低效了，而加入 WTO 以后国内石化产业面临着的严峻市 场形势也迫使传统石化企业不得不再造企业流程，以提高业务流程的效率进而 提升企业的整体市场竞争能力。通过对业务流程再造在国内外的应用和研究现 状的分析，对再造过程中出现的一些问题进行了点评，并指出了传统国企进行 业务流程再造的目的和意义。在此基础上，阐述了企业流程再造理论的基本内 涵和研究现状，针对我国传统管理模式下企业流程管理存在的问题，提出了业 务流程再造的方向并指出业务流程再造后的新特点；在分析国内外企业实施业 务流程再造实践成功经验和失败教训的基础上，归纳总结了我国企业成功实施 业务流程再造需要重点关注的一些影响因素。 然后，通过分析各种关键因素对业务流程再造的影响途径，探讨了业务流 程再造实施的基本思路和策略，提出了由企业战略导向到组织结构、信息技术、 再造环境和和绩效管理的一体化解决方案。在业务流程再造战略导向方面，主 要研究了企业战略导向下的业务流程再造的实施策略与方法，提出战略目标的 确定和目标分解是业务流程再造方向性的指导基础，从而确保企业业务流程再 造的实施与企业的战略方向保持一致。在组织结构调整方面，在对传统“职能 导向的组织结构”存在的弊端进行分析的基础上，指出企业的组织结构只是业 I 务流程运行的显现，企业业务流程再造或流程改善的必然结果是组织架构调整， 重点研究了基于流程再造的组织调整的方法及工具，强调了协作机制对于扁平 化组织结构建立的重大意义。针对“职能导向型组织”的弊端，提出应当以流 程为主线，通过流程再造/优化，调整岗位和组织的设置，重构与企业业务流程 相匹配的运行机制和组织机构，以此提高业务流程效率和企业绩效。在信息技 术与业务流程再造的关系方面，通过分析信息技术对业务流程的支持作用以及 业务流程再造对信息技术在企业管理应用中的指导作用，指出在业务流程再造 由管理思想变为现实的过程中，信息技术起到一种催化剂的作用，再造过程中 信息技术的恰当运用对于提高流程效率、构建扁平化组织结构具有积极的促进 作用。并且通过论述得出结论：企业要进行信息化，必须对原有业务流程进行 重新的思考，重新整合，这是保证企业信息化成功的前提，可以保证企业信息 化的最大效果，为企业在竞争中打下坚实基础。在再造环境的营造方面，分析 了人的观念对于业务流程再造的阻碍作用，与组织结构的调整、战略目标分解 相比，员工观念的转变是更为困难的，因此再造过程中与员工的充分沟通、交 流对再造成功的重要性；此外，业务流程再造项目实施团队的构建、再造氛围 的营造对于再造项目的成功也很关键。而再造后适时启动企业的绩效管理体系， 通过绩效引导员工相互合作，保证再造后业务流程在企业的成功实施是必不可 少的。 最后，运用上述研究的初步成果，在指出传统石化企业业务流程存在的弊 端的基础上，分析了国内炼油化工企业在加入 WTO 以后面临的严峻形势。在介 绍了青岛炼化公司成立的时代背景之后，通过对青岛炼化公司业务流程再造需 求进行全面的调研分析，结合企业战略诊断及组织诊断，提出了青岛炼化公司 业务流程再造的具体思路和实施策略与保障措施，初步建立了适应信息化时代 市场竞争要求的企业业务流程框架体系。在此基础上，通过组织结构调整，建 立了扁平化的企业组织架构，初步达到了 “主营业务精干、辅助业务外包、组 织机构扁平、业务流程规范”的目标。然后通过 ERP 和其他相关信息化项目的 实施，将再造后的流程固化下来，实现企业信息的共享，避免无谓的重复劳动， 既规