大学生网络消费中忠诚度的提升对策研究论文.pdfVIP

南昌航空大学学士论文 大学生网络消费中忠诚度的提升对策研究 学生姓名：琚雯雯 班级：050951 指导老师：胡剑芬 摘要：随着互联网的飞速发展， 2008CNNCI 报告统计年龄在 30 以下的超过网民 总数的 2/3，且网民身份中学生所占的比例最大，占到 30%，大学生这一年轻群 体是最活跃的网络消费者。在企业网络营销的发展中，如何培养大学生网络消费 忠诚顾客成为网络企业竞争的关注焦点。 本文的主要特色在于把理论分析和实际调查研究相结合。本文的理论研究中 以大学生网络消费中忠诚度为研究对象，根据交易过程中接受服务质量的为基 础，将影响大学生忠诚度因素划分为内容型，过程型，修正型这三大维度，拟 建立的影响大学生网络消费中的忠诚度测量量表。本文的实证研究主要内容 有两部分，剖析大学生网络消费中忠诚度的现状特点和修正大学生网络消 费中的忠诚度测量量表。故调查问卷由两部分组成，一部分体现基本特征， 另一部分用于修正量表。整理数据应用描述性统计总结现大学生网络消费 的一些基本特征，利用 SPSS 的因子分析进行探索性分析和信度分析，对拟建立 的大学