管理学（全套课件594P）.ppt

第二节 沟通的类型 第二节 沟通的类型 非正式沟通的特点 消息越新鲜，人们谈论得就越多 对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论 在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去 在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 第二节 沟通的类型 第三节 有效沟通的原则 有效沟通十六字原则 运用反馈 简化语言 抑制情绪 积极倾听 第三节 有效沟通的原则 关于听的忠告： 耐心。适当以点头或应声之类的举动，来表示你的注意和兴趣。虽然不必表示你对他所说的都赞同。 不仅要听对方所说的事实内容或话语本身，还要留意和捕捉从他的情绪中所反映出的信息。 必要时，将对方所说的予以重述，以表示你在注意听，也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向。 安排有较充分而完整的交谈时间，不要因其他事而打断。 谈话中避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言。重在获知对方的真实想法。 针对你确实想多知道一些的事情，不妨重复对方所说的要点，鼓励他进一步的解释或澄清。 注意对方避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。 如果对方确实想要知道你的观点，不妨诚实以告。 避免在情绪上过于激动。 注意你的体态语言。 * 第十三章 激励 第一节 激励与人性假设 第二节 主要的激励理论 * 第一节 激励与人性假设 所谓激励，就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。 管理者对下属进行激励，意味着通过满足下属的需要来引导他们的行为。 * 第一节 激励与人性假设 激励是针对人而言的。管理者要有效地进行激励，就必须对于人的本质有所认识。 马克思说过：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总和。” 因此，对人的认识应该是对于人的本身特性和人们所处环境特性的综合认识，这些认识便构成了所谓“人性”的假设。 * 第一节 激励与人性假设 有关人性的假设： “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设 * 第一节 激励与人性假设 麦格雷戈的x理论与y理论 x理论 y 理论 性恶论 性善论 * 第一节 激励与人性假设 X理论的基本观点如下： 多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。 多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。 * 第一节 激励与人性假设 Y理论假设： 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然， 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。 有自我满足和自我实现需要的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。 * 第一节 激励与人性假设 “复杂人”的假设 “复杂人”（Complex man）假设是 20世纪60年代末至 70年代初提出的。这种假设主张人是复杂的。人性特征因人而异，而且同一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。 这方面的理论主要有两类，即超Y理论与权变理论。 * 第一节 激励与人性假设 超Y理论 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。 人在同一时间内有各种需要和动机；这些需要和动机会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。 * 第一节 激励与人性假设 * 第一节 激励与人性假设 从图中可以看出，需要引起了人的紧张，引起满足需要的欲望，这种欲望会产生一种有目的的行为。但行为的结局可能发生两种情况： （1）实现了目的，满足了需要，这会产生一个反馈，告诉此人原有的需要已得到满足，于是在新的刺激下，又会产生新的需要。 （2）行为没有实现目的，引起