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汽车玻璃零配安装服务认证介绍 Introduction of Automotive Glass Replacement Service Certification 邱娟1 石新勇1 韩松1 贾祥道1 韩松2 1中国建筑材料检验认证中心 北京 100024 2北京福耀玻璃有限公司 北京 100007 摘要 本文全面介绍了汽车玻璃零配安装服务认证开展的意义、认证依据、认证模式、认证程序和对象，并介绍了从事认证的相关机构。 Abstract This article introduces the meaning, basis, mode,procedure, objects and organizations of the automotive glass replacement service certification. 关键词：汽车玻璃, 零配安装, 服务认证 Key words: Automotive glass, Replacement, Service certification 前言 近年来，随着我国国民经济的快速发展和汽车工业的跳跃式增长，我国民用汽车的保有量迅速增加，同时汽车玻璃零部件生产和售后服务市场也得到了急速扩充。至2007年末，全国民用汽车保有量达到5697万辆，比上年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。中消协发布消费警示指出在汽车维修售后市场上，由于缺少经过培训的汽车玻璃维修工，造成有20%以上汽车玻璃安装质量不合格，而由此引发的交通事故伤害中，大约有10%的乘员受到汽车玻璃的伤害，乘员的死亡几率增加了2%。“服务认证”是由瑞士通用公证行SGS）于1994年在欧洲首创的是对从事服务行业的组织，就其作出的服务承诺提供独立的第三方认证，认证的主要依据就是服务承诺。这个承诺是能够衡量的，并且与企业的实际情况和客户对其的期望是一致的。这是一个在十分重视消费者需求的欧美国家非常盛行的认证项目。目前，SGS已经建立了200多个服务标准，并在全球颁发了3800多张认证证书。?服务认证不同于服务业的体系认证，服务是一种无形的特殊产品，服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。我国已经开展了的服务认证，国家认监委正在与有关部门合作，准备逐步推动服务认证工作的开展。 低质量的汽车玻璃、不正确的粘接剂不规范的安装程序将会很多不安全因素产生 图1 风窗玻璃是司机右侧乘客位安全气囊展开时的后支撑板 (2) 支撑安全性 汽车风窗玻璃是汽车车顶刚性结构的重要的支撑系统。当汽车发生翻车事故时，它可以防止汽车车体的进一步的变形，从而保障司乘人员的安全； 视野安全性 汽车玻璃必须具备良好的光学性能，给驾驶员提供满足安全驾驶的视野，低质量的汽车玻璃或当汽车玻璃破损后，它在光学性能上的缺陷会妨碍驾驶员的视线，引起交通事故。 然而，目前由于汽车玻璃安装不当，造成司乘人员的二次伤害事故却时有发生。 案例1：2005年6月，在北京顺义地区发生的一起交通事故中，一辆三菱吉普车的前风窗玻璃因撞击脱落，坐在副驾驶位置上的乘客因未系安全带而被抛出车外，头部撞到障碍物后，这名乘客当场死亡。 案例2：2006年2月，在河北廊坊地区，一辆大客车与另外一辆货车在行驶中发生碰撞，造成客车侧面窗户的玻璃的破碎，由于没有使用符合标准的汽车安全玻璃，破碎的玻璃划伤到乘客的脸，造成了乘客面部的严重伤害。 所以，汽车玻璃与乘驾人员的生命安全息息相关，一定要重视汽车玻璃的安装质量，否则整车安全性在使用过程中就会大打折扣。成本。很多玻璃安装点和维修厂在利益的驱动下使用甚至建筑用密封胶来粘贴玻璃这给车内乘客留下极大的安全隐患。）） 学习国外先进的汽车玻璃零配安装技术和行业管理经验，有助于我们缩小和国外同行的差距，更好地保障司乘人员的人身安全，为行业的规范发展创造有利条件。 正是在这种行业需求下，汽车玻璃零配安装服务认证应运而生。我们想通过推行这个认证，规范目前杂乱的汽车玻璃零配安装市场，推广与国际接轨的汽车玻璃更换安装规程，通过对汽车玻璃零配安装企业采购的玻璃和粘结系统的质量、安装步骤和方法、安装维修人员的资格和技能等方面对企业的安装服务质量进行评价。从而提升行业整体技术水平、引导行业提高服务质量，规范、净化汽车玻璃零配安装服务市场，切实保护广大消费者的合法权益和生命财产安全。 4. 相关机构介绍 4.1中国材料检验认证中心（以下简称CTC） 中国建筑材料检验认证中心是以中国安全玻璃认证中心、国家安全玻璃及石英玻璃质量监督检验中心、国家建筑材料测试中心、国家水泥质量监督检验中心等一流的检验认证机构为依托，经国家认监委批准成立的具独立法人资格的第三方认证机构，目前已具有开展CCC强制认