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® 凭借具有决策、流程和洞察力构建应用程序 IBM Redbooks 解决方案指南 在当今快节奏的商业环境中，企业必须迅速制定决策，以赢得新商机、维持现有的合作关系，并且依赖长久建 立的信任和商誉。然而，由于现有业务逻辑的复杂性，调整或改善应用程序需要周详的规划和大量的时间，才 能有效实施所有必要的转型。 如今，有一种集成的感知与响应解决方案，其可从事件获得感知、从决策了解方向、从流程获得行动，并且从 分析获取洞察力。这种简化的解决方案向您展示如何围绕业务流程管理概念和方法构建高级应用程序，以提供 基于实时数据分析的决策制定能力。图 1 显示本指南中使用的保修例外处理流程。 图 1. 保修例外处理流程图 凭借具有决策、流程和洞察力构建应用程序 1 您知道吗？ 流程优化这一概念存在已经大约一个世纪之久，起源于工业革命期间的专业化概念。思想领导者致力于简化其 商品生产流程（不论是物理的还是自然的），以更低的成本向市场输送更多产品。在世界经济工业化之后的几 十年间，企业领导者开始极力采用这种理念，因为他们需要管理系统和人员之间的相互关系。这一概念称为业 务流程管理 (BPM)。 业务价值 本指南中的业务场景涉及一个保修报告解决方案，此解决方案涉及来自客户的产品维修或更换等售后理赔，并 且通过使用联机报告工具处理所有理赔。该工具是软件解决方案的前端产品，其通过由客户使用保修理赔提供 的信息，来确定企业应当采用的适当做法（退款、修理或更换），并跟踪和报告理赔趋势。通过该分析，产品 团队和经理可以了解常见问题，以在未来的发行版中纠正或改进存在问题的功能部件或功能。 此场景包含以下步骤： 1. 客户提供所购买产品的序列号，并通过联机报告工具选择理赔类型。 2. 在工具记录每个理赔时，如果同一序列号快速连续记录了多个理赔，则将启动一个事件，指示必须将这些 理赔一起进行检查。 3. 收到每个理赔之后，事件管理器将启动保修评审的业务流程。 4. 该流程将调用业务规则系统以评估每个事件，并根据记录的保修策略调用适当的操作。也就是说，可以自 动处理理赔，也可以特殊处理类似的理赔。 5. 该流程还会将理赔状态写入连接的数据库。 6. 在保修评审流程中收集的信息将通过决策支持系统整合在报告中，该系统可通过 Web 浏览器或移动设备 进行访问。 该场景展示了业务领导者如何在明确定义的流程中使用事件来创建感知、制定决策并采取相应的措施，以灵活 应对快速变化的业务情况。而特殊问题可以由决策制定者进行探究和解决，他们将使用集成报告和分析功能在 战略和战术上采取行动。 解决方案概述 在保修报告解决方案中，集成了 IBM® Business Process Manager 、IBM WebSphere® Operational Decision Manager 和 IBM Cognos® Business Intelligence ，以构建情境感知、行动和洞察力。该解决方案还使用 IBM Rational® 工具来管理与开发和部署高级应用程序相关联的复杂性。IBM Solution for Collaborative Lifecycle Management 基于 IBM JAZZ ™ 工具提供跨产品的集成功能，以将分析人员与开发和测试团队的工作联系起 来，使他们能够更有效地验证解决方案需求和生产解决方案构件。 凭借具有决策、流程和洞察力构建应用程序 2 图 2 描述保修报告解决方案的体系结构。 图 2. 保修报告解决方案概述 凭借具有决策、流程和洞察力构建应用程序 3 解决方案体系结构 保修报告解决方案包含多种 IBM 产品及其他相关产品。 解决方案中使用的 IBM 产品 表 1 显示该解决方案中使用的 IBM 产品。 表 1. 保修报告解决方案中使用的 IBM 产品列表 名称 在此解决方案中的功能 IBM Solution for