用满意度观察汽车维修者的技术水平.docVIP

蚃肃荿蒃螅袆芅蒂袈 用满意度观察汽车维修者的技术水平消费者付款买了车，对于他们而言，便开始了漫长的使用历程；而对于汽车厂商而言，他们也就进入了同样漫长的售后服务阶段。在汽车业从“卖产品”理念向“卖服务”理念大举转移的今天，“售后服务”的重要地位已经勿庸置疑，而它也正在成为着各个厂商在激烈竞争中的一个重要筹码。 　　于是，“如何评价售后服务”、“车主最关注的售后环节何在”等等问题开始引起汽车业界人士的深刻思考，因为“售后服务”毕竟不是一个笼统意义上“好坏”的问题，有太多细小但十分关键的要素被包容其中。 　　维修人员的技术水平在售后服务满意度评价中作用凸显 　　在新华信最近公布的一项汽车用户满意度研究报告中，研究者特别就中国消费者对于汽车厂商“售后服务”的评价进行了分析，其中明确指出： 　　维修站人员技术水平的高低在很大程度上影响着汽车行业售后服务总体质量的优劣。 　　在售后服务的6大环节中，用户对“维修人员技术水平”的看重度最高，并且呈现出逐年上升的趋势：2002年，用户对此的看重程度为19.7%(售后服务六个环节的看重度之和为100%)，而2003年的这一数据已经上升到22.3%。 　　消费者对维修人员技术水平的评价究竟如何？ 　　维修人员的技术水平不容忽视，而作为售后服务中如此重要的一个环节，目前用户对它的评价又如何呢？新华信数据显示： 　　与2002年相比，2003