卓达物业社养手册2(xin).docVIP

莀袇腿芀虿袆衿肃薅 第三部分：员工工作标准 一、社养服务中心 经理工作标准 序号 工作 项目 工作内容与应达到的要求 权数 具体考核办法 扣减分数 一 通用部分 20% 二 组织完成部门工作 1、熟悉管理处各项规章制度，掌握社区老年人情、养老设施的分布和养老服务体系的运作状况； 2、负责对本部门管理规定、管理制度和服务项目、服务模式的制定、落实和持续改进； 3、负责管理处行政事务及各部门间工作协调及信息传达； 4、负责员工工作计划、日常培训计划、工作总结、通知通报等文件的起草或审核，并经主管领导审批后实施； 5、负责社养服务中心各项具体活动方案的制定及组织实施； 6、对本部门新的服务项目策划实施开拓。 25% 1、对各项制度及各种设备设施及服务体系运作情况不熟悉，有一项扣1分，最多扣4分 2、对相关制度的制定与完善不清楚以及持续改进不到位，影响了工作的完成，有一项扣1分，最多扣4分 3、各项工作协调及信息传达不到位，影响工作顺利进行，有一项扣1分，最多扣4分 4、各岗位培训不及时、不到位，影响了工作，有一项扣1分，最多扣5分 5、各项活动无具体执行方案导致组织实施到不到一定效果，有一项扣1分，最多扣4分 6、本年度无新的服务项开发的，最多扣4分 －4 －4 －4 －5 －4 －4 三 工作具体实施 1、负责本部门员工的日常工作安排及员工培训、工作考核、考勤审核、纪律监督和会议组织； 2、负责组织、策划符合老年需求的各种文化娱乐活动，丰富社区老年精神文化生活，提高老年大学办学质量，增进新的课程； 3、定期组织安排收集、整理各类工作档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性； 4、负责对社区内各类养老设施，场所的一般性维修及养护，确保正常使用； 5、根据社区而老年人的服务需求，拓展家政队伍，培训各类专业人员，更好为老人提供服务； 6、联合相关部门，跟进处理涉及老年人服务的突发事件。 25% 1、工作安排不到位；无员工培训；无考核纪录；无检查记录，发现一项扣1分，最多扣5分 2、每年组织老年活动不足4次，有一处扣1分，最多扣4分 3、无活动记录、档案资料屋定期更新，检查一项扣1分，最多扣4分 4、设备设施维修保养不到位，发现一处损坏扣1分，最多扣3分 5、不能满足老人服务需求，投诉一项扣1分，最多扣5分 6、跟进处理涉及老年人服务的突发事件不利，检查 一次扣2分，最多扣4分 －5 －4 －4 －3 －5 －4 四 监督与检查 负责对所辖区域和客户的定期工作巡查和寻访； 2、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违纪行为应及时制止或按规定处理，重要事件要及时向上级报告； 3、负责对收费项目及无偿服务项目的审核与制定，做到记录规范、账目清晰； 4、负责对本部门员工的工作完成情况及制度执行有无违章。 20% 1、无定期巡查、寻访及记录，造成对工作不利局面，发现1次扣1分，最多扣4分、 2、对客户投诉无满意处理结果以及对违纪员工处理不当或对重大问题隐瞒不报，发现1次扣1分，最多扣5分 3、对各种收费及无偿服务项目的纪录不完整，账目不清等，发现1次扣1分,最多扣5分 4、对未按时完成工作及违纪行为一次扣1分，最多扣6分 －4 －5 －5 －6 五 持续改进 1、负责定期对服务质量进行满意度调查、统计、分析，并提出改进方案； 2、负责社区内和社会上养老服务机构及资源的协调整合； 3、本中心在年度中应有新的项目推出和创新，服务质量明显提高。 10% 1、无定期服务质量满意度调查及统计分析和改进方案，以致影响了工作的更好发展,发现一次扣1分,最多扣3分 2、工作无创新和质量提高，导致工作标准下降，领导不满意，出现一次扣2分 3、年度未推出新项目和服务提高不明出现一次扣2分 －3 －2 －5 二、培训部 培训主管工作标准 序号 工作 项目 工作标准 权数 具体考核办法 扣减 分数 一 通用 部分 20% 二 组织完成部门工作 1、能制定完善的适合各个班组的培训计划和培训大纲，经领导批准后实施； 2、具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； 3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各班组的落实； 4、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为本部门服务。 30% 1、对不能制定培训计划和培训大纲者，发现一项扣4分，最多扣8分； 2、不能正常开展培训工作者，发现一次扣2分，最多扣8分； 3、不能在培训方面进行总结和创新者，发现一次扣2分，最多扣8分； 4、不能利用外部培训机构为本部门服务时，发现一次扣2分，最多扣6分。 —8分 —8分 —8分 —6分 三 工作具体实施 1、编制、修订、完善员工培训教材，建立岗位发展方向，完善培