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第十四章 控制与控制过程 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制的基本原理（续） 某汽车制造厂耦合系统示意图： 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 人力 资金 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 汽车 销售 控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类： （1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数 Z=f(t) （2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数 Z=f(w) 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制类型 （3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 控制过程 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 确定标准 （一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设（考虑外部环境与控制标准是否矛盾？） 资源投入（资源的充足程度，能否按期、按量、按要求、按价格获得） 组织的活动（使员工活动符合计划和预期结果，为此要建立员工工作规范，以及各部门在各个时期的阶段性成果的标准） 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 确立标准（续） （二）选择控制的重点： 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 获利能力 员工态度 生产率 人员发展 产品领导地位 控制重点 （通用电器） 公共责任 市场地位 长、短期目 标的平衡 确立标准（续） （三）制定标准的方法 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准 工程标准：不是根据历史或经验，而是通过对工作情况进行客观定量分析。如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 主要是要检查控制标准是否有错？是否要新增或删掉原有的部分标准？如：衡量员工出勤率，不足反映员工工作热情，是否需要新增标准？计算客服人员给顾客打电话的次数和总时间，不足以判断客服的工作成效。 确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性 过多或过少分别有什么问题？ 可以根据问题的重要性或性质决定频度，如较重要的事情，而且短期导向的工作，频度要小。 建立信息