高品质沟通_跨岗高效沟通培训.pptVIP

高品质沟通_跨岗高效沟通培训 6、共同实施 ●积极合作的态度 ●按既定方针处理 ●发现变化及时沟通 高效沟通的步骤 跨岗沟通要点 跨岗沟通要点 尊重和欣赏; 换位思考; 知己知彼。 * * 　 跨部门沟通要点一——尊重和欣赏 * * 自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物; 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值; 人希望透过别人的赞赏以满足自己; 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人; 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度; 人常有意或无意的保护、满足“自我”。 * * 跨岗沟通要点二——换位思考 问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ * 思维方式 1、 2、 3、 * * 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考的关健点 * * 　　　 问题： 作为一名优秀高管 是专业知识重要 还是对其他各岗的运作熟悉了解重要？　 跨岗沟通要点三——知己知彼 * * 怎样才能去真正了解其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度; 平时多与其他部门沟通，多倾听; 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门; 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考; 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。 跨岗沟通关键 ---不同人际风格的把握 有效沟通之个人的沟通风格 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 了解这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作 * 性格分类其它称呼 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派） 活泼型 优点：善于劝导，看重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 （永远年轻的心） （计划的首尾） 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力） 与力量型一起行动 讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 ●契合就是意气相投之意 ●领袖的契合力量 ——良好的仪表； ——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）； ——言行一致，表里如一； ——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。 契合—沟通的最高境界 伴随与引导 ●所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。 当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这 时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再 摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作， 对方将会不知不觉地随你而变； 契合—沟通的最高境界 沟通无极限！ 祝大家成为 高品质沟通高手！ * * * * * * 高品质沟通---跨岗高效沟通培训 小游戏 分100万元 方案分享 两车相遇 两台车在一个狭窄的桥上相遇，桥长300米， * 沟通利益 1. 单赢 2. 双