物业技术投标书.doc

目　　录 　 公司概述………………………………….1 　 清洁部概述…………………………….8 　小区清洁管理制度……………….10 　小区清洁服务实用表格……….…16 第一节 公司概述 （一）．公司概述 1．公司简介 郑州家和公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小区提供全方位物业管理服务的公司。具有建设部颁发的三级物业资质（二级资质正在申办中）。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本，使业主的物业保值、升值并持续保持一个良好的对外形象是我们的服务宗旨。为进一步提高公司的管理和服务水平，公司正在进行ISO9000质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。 郑州家和公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施，严谨的管理以及员工的共同努力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、工程管理及单项清洁服务为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战， 公司放眼于市场，秉承“一切为客户服务”的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式。 2 项目 单位 项目单 位地点 项目单位联系人 项目单位电话 物业类别 物业规模 履约情况 胜利小区 郑州 张超群 居住物业 3万平方米 合约 华信大厦 郑州 王琦 商业物业 1万平方米 合约 清河美都 洛阳 王宇 居住物业 2万平方米 合约 天使公寓 新乡 成文君 经适房 4万平方米 合约 清婉逸苑 成都 李景涛 居住物业 10万平方米 合约 玩野时代 北京 赵天琼 商业物业 2万平方米 合约 3．投标单位企业概况 企业名称 郑州家和物业服务公司 成立时间 2005年6月 资质等级 三级 资历资质授 予单位(省建设厅) 河南省建厅 企业性质 企业地址 河南省郑州市花园路5218号 电　　话 0371、8476547 经营范围 企业职业总数 729人 有职称管理人员、员工 持证上岗人员 高级56 中级89 初级94 技术员50 技术工人39 无级200 经理58 管理员100 （二）．组织机构图 （三）．岗位职责 总经理、副总经理 总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指导和管理，同时协助总经理完成其它工作。 经理 经理职责 在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。 二、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。 三、负责将ISO9002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。 四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导初步制订物业管理服务档次、确定服务标准和服务项目。 五、负责制订物业项目的整体运作方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需的各种文件。 六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各业务点的《月工作计划》。 七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年年底对各业务点进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。 八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，负责组织本部人员的常规培训和考核。 十、完成公司领导交办的其他工作。 办公室 办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资管理、后勤管理、文档管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。 办公室主任职责、权限 向总经理（副总经理）负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作的执行情况； 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度； 加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门的工作运作和人际关系； 加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议； 恪守保密原则，督促有关部门及综合部工作人员加强文件管理，严格会议制度，凡属公司未正式公布拭目以待决议、决定、指示等，无权传播； 遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编织计划内，按程序办理公司招聘工作，对