旅游运输业务控制体系手册.docVIP

旅游运输公司业务运行控制体系文件 第一章 总则及组织机构描述 一、总则 1、根据旅游运输公司流程再造和精细化管理的要求，为最大程度的降低成本和费用，使管理更加科学，提高经营效益，增强企业的核心竞争力，特组织编写业务运行控制体系文件。 2、本体系文件侧重于对整个业务运行系统所涉及的对象进行控制和绩效考评，力求旅游运输营业收入达到经营价值最大化。 二、组织机构 旅游运输公司分车务和市场两个板块，执行公司旅游运输板块经营发展战略目标。 1、总经理（经营责任人）：经营班子成员，负责旅游运输板块的经营与管理工作，对旅游运输公司经营结果负责。 2、市场部：设市场经理，负责市场开拓、业务洽谈、客户服务、客户关系维护、业务承接等工作。下辖业务经理、营销代表、业务代表。 3、车务部：设车务经理，负责旅游运输公话业务承接，运力计划与车辆调配，安全管理、车辆技术管理、驾驶员管理与服务质量控制等工作。下辖调度组、车队、安全员、车务助理。 4、旅游运输公司具体组织机构参见ZNFB/WI-03：旅游运输公司组织机构图。 第二章 业务承接及价格管理 一、业务承接 （一）业务管理及承接权限 1、公司委托旅游运输公司总经理（以下简称“总经理”）根据授权对旅游运输板块的业务实施经营与管理，市场经理协助经营责任人拟定业务发展计划，开展市场营销、市场开拓、客户服务等一系列的工作。 2、调