标准产品业务模式CRM项目投资建议方案.doc

目 录1. 实施CRM项目的必要性研究 2 2. 公司CRM系统应用规划 6 2.1实施目标 6 2.2 关键应用 6 2.2.1 客户资源企业化管理 6 2.2.2业务过程透视管理 7 2.2.3员工管理 11 2.2.4分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节） 11 2.2.5量化的分析决策支持 12 3. 实施CRM项目效益分析 16 3.1 营销成本控制带来的效益 16 3.2 效率提高带来的效益 16 3.3 客户保留效益 17 4. 项目风险分析及对策 18 4.1 管理风险 18 4.2 员工观念和素质能否转变 18 4.3 实施范围过大的风险 19 5. 实施计划 20 5.1实施启动及理念导入 20 5.2 业务梳理 20 5.3流程固化 20 5.4 系统部署 20 5.5 培训认证 21 5.6 业务上线 21 6. CRM项目资源需求及预算 22 7. 结论 23 1. 实施CRM项目的必要性研究 随着市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟。客户对企业的要求已经从单一的产品功能、产品价值发展到综合服务、乃至对“感受”的要求。在过去以产品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键