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仪征化纤ERP上线支持方案讨论 内容 上线支持的内容范围 上线支持的阶段性安排 上线支持的人员与组织 上线支持的层次和流程 需要考虑的主要问题 上线支持的内容范围 上线支持的内容范围 功能性问题 （用户登录后的业务性操作） －关键用户和顾问 财务会计 销售与分销 物资采购 库存管理 生产计划 设备维护 用户帐号和权限 －信息中心权限小组 密码错误、忘记，帐号被锁定 缺少权限 Basis/ABAP －信息中心 系统备份、系统维护、改变控制、集团控制 硬件和网络 －信息中心 最终用户电脑硬件故障 最终用户SAP GUI 客户端软件 最终用户到生产机的网络连接 内容 上线支持的内容范围 上线支持的阶段性安排 上线支持的人员与组织 上线支持的层次和流程 需要考虑的主要问题 上线支持的阶段性安排 正式的上线支持工作从10月14日开始。分为如下几个阶段： 系统切换期间补充交易数据的录入阶段（10月14 － 17日）： 采用集中的方式，地点：信息中心培训基地 录入人员: 根据各模块的业务量，适当抽调骨干人员。具体名单待定。 功能支持人员：关键用户和埃森哲顾问 权限支持人员：信息中心权限小组 网络支持人员：信息中心 硬件准备：保证录入人员每人一台计算机。并准备必要的激光和票据打印机 上线第一周（10月18日－25日）： 功能性支持原则上以现场支持为主。对于使用单位多，关键用户和顾问人数少的功能模块，(如设备维护）采用集中和现场巡检相结合的方式。 权限支持：在信息中心集中 硬件和网络支持：集中待命和现场巡检相结合 上线支持的阶段性安排（续） 上线第二周到第一个月结（10月25 － 11月15日）： 采用集中的方式，地点：信息中心培训基地 功能支持人员：关键用户和埃森哲顾问 权限支持人员：信息中心权限小组 网络支持人员：信息中心 进行支持的知识转移和交接工作 第一个月结成功后至三个月运行的验收完成（11月15日－2003年2月 ）： 仪征化纤ERP的支持以关键用户和各使用单位骨干用户为主。 石化盈科将成立一个中国石化SAP业务支持小组（CST)，向试点单位提供各功能模块、技术、权限、ABAP的支持。 埃森哲将在北京建立一个核心支持小组，对四个试点单位提供基于现有功能配置的支持。在必要的情况下所需模块顾问可以到仪征支持或解决问题。 硬件和网络支持：仪化信息中心承担 项目验收后，九个月远程支持阶段（2003年2月－2003年10月） 埃森哲项目组撤离中石化项目现场，提供联系电话进行远程支持 仪征ERP支持中心及石化盈科将接手所有的支持工作 埃森哲仍负责前面所列的支持范围中的第一项工作，在必要时可以到现场解决问题 系统上线后，埃森哲将分阶段提供不同形式的支持，直到2003年10月： 上线至上线后第一个月月结成功，埃森哲功能顾问将在仪征全职参与应用支持工作。 第一个月月结成功之后，仪征的应用支持工作将主要由仪征ERP支持中心提供，如果有难以解决的问题，中石化CST小组和埃森哲将在北京提供及时有效的支持。对个别问题较多的模块，可以考虑在第一个月月结后，延长顾问在仪征支持的时间。 第一个月月结成功 11月，2002 仪征ERP支持中心 埃森哲支持期结束 10月，2003 仪征 埃森哲（仪征） 上线支持的阶段性安排（续） 上线 埃森哲（北京） 中国石化CST 埃森哲北京集中支持 三个月结束 2月，2003 埃森哲（远程电话） 内容 上线支持的阶段性安排 上线支持的内容范围 上线支持的人员组织 上线支持的层次和流程 需要考虑的主要问题 上线支持的人员： 关键用户 （2002年10月14日－ ） 埃森哲顾问 10月14日－ 11月15日，仪征 11月16日 － 2003年2月，石化管理干部学院 (必要时到仪征现场支持） 2003年2月 － 2003年10月，远程电话支持 中国石化SAP业务支持小组（石化盈科） （2002年11月15日 － ） 使用单位骨干用户 （2002年10月18日－ ） 信息中心权限和网络小组 埃森哲建议上线后至少三个月关键用户仍然全职集中（后页详述） 在各使用单位发展骨干用户 即使关键用户都保持下来，也难以直接面对七百多个最终用户 各单位骨干用户可以帮助解决很多简单问题 以关键用户推荐的形式尽快确定名单 上线支持的人员组织 　 　信息中心 硬件和网络 　王雪莹 　史亚洲、周建国、周巧凤、孟学明 ABAP/4 　马浩炯 　徐林、张磊、应磊 Basis 　张靖* 　凌绮俊、朱云矅、张文越、赵媛 权限 周倜 　刘焕、孙凯 PM 　邓东旭 　凌开云、顾凤、蒋旭东 PP 　谭平、程勇 　郭有东、刘锋、周新华、张玉兰、栾娟 MM 李明、刘睿　 　张舒、