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科龙CRM项目第一期上线MM特殊业务处理方法 2004年1月1号为科龙CRM项目第一期上线的日子，由于此次的实施范围并非在所有公司内推广，部分业务将以特定的措施处理： 成品方面 此期成品的实施范围只在总部与广州分公司进行，故与其他分公司的货物收发将作如下处理： 总部与分公司货物的调拔 总部与广州分公司: 从总部发出：由物流部人员通过转储订单对分公司发出货物（移动类型为：305），扣减总部库存（此时物料处于在途状态）；广州分公司接收到实物后，将在途货物收到库存内（移动类型为：101）。 从分公司调回总部：广州分公司人员在发出货物后，以转储(移动类型为：303)的方式将分公司的库存发到在途状态；总部人员接到货物后以转储方式(移动类型为：305)将货物从在途状态接收到仓库。 总部与其他未上线的分公司: 从总部发出：由物流部人员通过转储订单对分公司发出货物（移动类型为：305），扣减总部库存（此时物料处于在途状态）；物流部人员再定期（一周）以分公司名义将在途货物收到对应的分公司库存内（移动类型为：101）。 从分公司调回总部：总部人员在收到货物后，以一步转储(移动类型为：301)的方式直接将分公司的库存转移回总部库存。 总部直运直发部分 总部与广州分公司: 由广州分公司直接在系统下销售订单，然后把订单传回总部，由总部根据订单向客户发出货物；客户确认货物收到后，由总部物流在系统做回执确认操作； 总部与其他分公司: 分公司将销售订单信息传回总部，由总部在系统以分公司名义创建销售订单，然后以总部名义直接发运；客户确认货物收到后，由总部物流在系统做回执确认操作； 客服方面 在所有模块都上线的情况下，配件库存的收发是可以与服务订单关联起来的：如三包内配件的发放，则由仓库人员用“261－W”移动类型，将货物发到对应的服务订单内；如三包外配件的销售，则由CS模块自动产生销售订单，由仓库人员根据销售订单发出货物； 而总部、服务中心与网点间的配件调拨业务无论CS模块是否上线，其处理方法是相当的：即总部与中心间的调拨用移动类型“313”“315”；服务中心与网点的调拨则以寄售出库的方式处理。 由于CS模块未能在一月一日同步实施，故对客服部门的业务暂时只实现配件库存管理；对于原定与CS连接部分的业务，其处理方法建议如下： 针对服务订单的三包配件发放 新建一个移动类型（903/904） CRM Implementation Project Doc.Name: Module: MM Author: 庞结彩 Page: 4 of 5 CRM Implementation Project