加强护患沟通与预防护患纠纷论文.docVIP

湖北省高等教育自学考试毕业论文 加强护患沟通与预防护患纠纷 主考学校：湖北医药学院 专业：社区护理学 指导教师：张秋莉 考生姓名：王莹莹 准考证号：037108210185 工作单位：保康县人民医院 联系电话 邮箱地址：wangying8952@ 2012年3月 目 录 3.1 护患沟通交流障碍引发护患纠纷……………………………………………………………4 3.2 护患沟通是防范护患纠纷的关键……………………………………………………………4 3.3 护患沟通的常见问题与沟通技巧……………………………………………………………5 3.3.1 耐心倾听患者有准备的会谈 1 对象与方法 1.1 对象 对照组为2011年6～12月用抽签法随机抽取的我院普通病房住院患者200例，其中男116例，女84例；年龄35～68岁，平均（49±10.9）岁；文化程度：初中及初中以上123例,初中以下77例；职业：干部95例，工人65例，农民25例，其他15例。试验组为2011年12月～2012年4月用同种方法随机抽取的同种病房患者200例，其中男107例，女93例；年龄18～75岁，平均（51±11.5）岁；文化程度：初中及初中以上118例,初中以下82例；职业：干部87例，工人72例，农民25例，其他16例。试验组与对照组的性别、文化程、职业的构成比