上海某三甲医院400名患者“诊间确费预约”模式应用分析.docVIP

上海某三甲医院400名患者“诊间确费预约”模式应用分析 高逸佳① 孙斌① 汪新① [关键词]：流程再造 诊间确费预约 [摘 要]：目的：对上海某三甲医院门诊“诊间确费预约”模式在就诊流程改造及患者满意度方面的应用情况进行调查，分析可能带来的流程便捷及满意度提升。方法：通过计算机系统实时跟踪记录实行“诊间确费预约”模式前后400名门诊患者从就诊开始至预约完成（包括排队等待）所耗费的时间，并进行对比研究。同时设计满意度问卷，对问卷结果进行统计分析。结果：实行“诊间确费预约”模式后患者需要耗费的平均时间为：8.27+3.30min，平均缩短17.41 min。结论：“诊间确费预约”模式能够大幅度缩短患者就诊、收费、预约流程的等待时间，同时显著提升患者满意度，有效缓解了“看病难”问题。 Shanghai Hospital of 400 patients clinic appointment that fee mode application analysis/ GAO Yijia ，SUN Bin，WANG Xin Key words: business process reengineering; a station type pay; booking service Abstract:Objective : to Shanghai hospital outpatient