电子商务网站评估指标体系与评估方法.pdfVIP

第 3l卷第4期 中南民族大学学报 (自然科学版) V01．31No．4 2012年 12月 JournalofSouth—CentralUniversityforNationalities(Nat．Sci．Edition) Dec．2012 电子商务网站评估指标体系与评估方法 余 晖 (中南民族大学 管理学院，武汉430074) 摘 要 从客户在网上完成交易过程的角度 ，提出了电子商务网站评估指标体系设计 的思路和评估指标．采用层 次分析法构建了评估指标的判断矩阵、确定各指标的权重、对判断矩阵的一次性检验、网站评估模型．根据该评估 指标体系和评估方法对一个商城网站的建设情况进行了分析和评估，结果表明：这种评估体系与方法是有效的． 关键词 电子商务网站；评估指标体系；层次分析法 中图分类号 }-931．6 文献标识码 A 文章编号 1672-4321(2012)04-0127-05 FrameworkandM ethodologyforEvaluatingE-commerceW ebsites y 日 (CollegeofManagement，South—CentralUniversityforNationalities，Wuhan430074，China) Abstract Accordingtotransactioninonlineshopping，thispaperproposesanideaofe—commercewebsiteevaluationindex system，establishesjudgementmatrixesofevaluationindex，determinestheweightofeveryindex，testsconsistencyofevery judgementmatrix，anddevelopswebsiteevaluationmodelbyanalytichierarchyprocess．A mallsiteisevaluatedto illuminatetheevaluation index system and methodology．The resultsshow thattheevaluation system and method are effective． Keywords e-commercewebsite；evaluationindexsystem；analytichierarchyprocess 根据第26次中国互联网络发展状况调查统计 评估指标体系方面的研究相对较少，从学术杂志上 报告，截至2010年6月，中国的网站数，即域名注册 看，最近几年在这方面的研究有所增加 ．VanDer 者在中国境内的网站数 (包括在境 内接人和境外接 MerweR和BekkerJ 介绍了CollinsB于 1995年 入)达到279万个，与2009年比，降幅13．7％(数据 提出的网上书店评估模型，这个模型主要从内容、权 中不包含．EDU．CN下网站)J．虽然网站数量有所 威性、组织机构、搜索引擎、图形设计和创新性方面 下降，但总数还是惊人的，这么多网站的质量如何? 来评估网站．OlsinaL，LafuenteG和 RossiGL3J于 能否达到企业建站的初衷?网站维护和改进的重点 1999年提出网站质量评估方法(QEM)，它是通过功 应放在哪里才能确保其质量满足用户需要?作为网 能性、可用性、效用性和网站可靠性来评估网站， 站经营者，必须知道网站功能、内容和实施等方面的 1985年美 国学者 ParasuramanA，ZeithamlVA和 成功与不足之处，并找到进一步完善的方法．而解决 BerryLL 在传统