银行客户关系管理【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】.doc

（2011届） 本科毕业论文（设计） 题　　目：　　 银行客户关系管理 　 学　　院： 商学院　　　　　　　 专　　业： 信息管理与信息系统　　　　 班　　级： 　　　　　　　 学　　号： 　　　　　　　 姓　　名： 　　　　　　　 　 指导教师：　 　　 　　　　 　　 完成日期： 2011年5月11日 　 　　　　 银行客户关系管理 摘要：随着我国改革开放的不断深入和发展，以及金融业加速开放、银行同业竞争日益激烈、客户需求层次不断提高的现实，如何在激烈的竞争中求生存、谋发展已成为各家商业银行面临的重要课题。在金融业竞争国际化的大背景下， 作为中国金融业重要组成部分的中小金融机构，其生存和发展面临着更加严峻的挑战。与此同时，如何促进中小金融机构稳步发展，实现持续稳定地增长，对中国商业银行的发展，乃至整个国民经济的发展都有至关重要的意义。银行客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的产生，是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求、电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。 本文主要通过对CRM的研究背景，CRM的概述，银行CRM基础和银行CRM技术进行阐述。在此基础上，对CRM在银行中的应用分析。 关键词：银行；客户关系管理；战略；CRM技术 Customer Relationship Management (CRM) in Bank Abstract： With our country’s reform and opening up the deepening and development，as well as to accelerate opening up the financial industry, banks with an increasingly competitive industry, customers demand ever-increasing levels of reality, how in the fierce competition of survival and development has become the face of various commercial banks important issue．Competition in the financial industry an international background，as the financial industry an important part of the small and medium-sized financial institutions，their survival and development is faced with more severe challenges．At the same time，how to promote the steady development of small and medium—sized financial institutions，achieve sustained and stable growth of the development of our commercial banks，development of the national economy as a whole are of fundamental importance．The customer relationship management(CRM)in banks results from many factors such as the emphasis on customer resources in the market competition，innovation of business operation modes and enhancement of enterprise’s core competitive power based on modern electronic and information technology． This paper is mainly expounded the research background of CRM, the overview of CRM Ban