XX企业服务质量和消费者购后行为关系研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文].doc

本科毕业设计(论文) 任 务 书 课题名称 **企业服务质量和消费者购后行为关系研究 指导教师 学院 商学院 专业 市场营销 班级 学生姓名 学号 开题日期 2010年11月22日 一、 主要任务与目标： （一）主要任务 1．广泛查阅和搜集企业服务质量、消费者行为的相关理论及实践研究成果，收集有代表性的企业服务质量和消费者购后行为关系的资料，并进行整理、分析，做好文献综述和外文翻译； 2．按学校要求规范撰写开题报告； 3．通过多种途径和手段调查了解某企业服务质量和消费者购后行为的关系，构思论文写作框架与计划； 4．按照要求撰写毕业论文。 （二）主要目标 在老师指导下，对《**企业服务质量和消费者购后行为关系研究》这一选题进行研究，培养学生综合运用所学市场营销学的基础理论与知识，得出企业服务质量和消费者购后行为的关系，为企业提高服务质量提供参考借鉴。同时，通过毕业论文的撰写，训练学生独立进行市场调查研究的能力，提高本专业中英文资料的阅读和理解能力，初步具备检索、整理、运用信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。 二、主要内容与基本要求： （一）主要内容 论文主要从服务质量、消费者购后行为的相关理论综述入手，以某企业为例，对企业现有的服务质量和消费者购后行为进行调查，通过分析调查数据，得出企业服务质量和消费者购后行为的关系，探讨企业进一步提高服务质量的对策措施。 （二）基本要求 毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚，引用数据准确无误，提出的问题要典型、有代表性。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出个人见解，有一定的创新之处，所提出提高服务质量的对策措施对企业有一定的可行性和借鉴意义。毕业论文须由学生个人独立撰写完成，并能如实反映学生科研能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等，要求论文正文在8000字以上。 三、计划进度： 2010.11.10—2010.11.22 完成毕业论文选题 2010.11.23—2010.12.30 完成文献综述、开题报告及外文翻译 2011.02.21—2011.03.11 完成毕业论文初稿 2011.03.12—2011.05.03 毕业论文修改、完善 2011.05.04—2011.05.12 毕业论文定稿 2011.05.13—2011.05.22 毕业论文评审 2011.05.23—2011.06.12 毕业论文修改和论文答辩 四、主要参考文献： [1]符国群.消费者行为学[M].北京：高等教育出版社,2001. [2]菲利普?科特勒.市场营销原理（第九版）[M].北京：清华大学出版社,2001. [3]叶万春,王红.服务质量[M].北京：高等教育出版社,2010. [4]韦福祥.顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系[J].现代财经-天津财经学院学报,2001(07):39-42. [5]罗晓光,于立.顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J].管理世界,2007(06):166-167. [6]罗晓光,刘希宋.顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价[J]. 商业研究,2005（09）:39-40,48. [7]杨魁,曹爱稳.感知服务质量与顾客满意的关系研究[J].统计与决策,2010（05）:84-87. [8]罗晓光,王顺.顾客购后行为信息的收集与测度方法研究[J].学术交流,2008(03):100-104. [9]许晶晶.品牌关系型态、品牌关系质量和顾客购后行为之间关系的实证研究[D].吉林大学商学院,2009. [10]乔新丰.零售业服务质量与消费者购后行为关系研究[D].大连理工大 学,2006. 文献综述 题　　目：　　XX企业服务质量和消费者购后行为关系研究　　　 前言部分 （一）写作目的 消费者行为学认为消费者购买行为一般分以下几部分：确认需要、寻求信息、比较评价、决定购买、购后行为。不同的消费者和购买行为可能会导致购买行为内容的变化，但无论是何种类型的消费者和购买行为，购后行为都将存在，并影响消费者的下一次购买行为。 首先，研究服务质量和消费者购后行为关系，为企业更好的改善和提高服务质量提出一些意见和建议。服务质量的改善和提高有利于客户忠诚的培养。 其次，帮助企业更好的了解消费者需求的满足，因为消费者需求的满足往往都是在消费行为发生后体现的，即在对产品或服务的使用或消费