内在罗马尼亚旅馆行业增加的旅游竞争前提下服务质量系统的重估外文翻译.docVIP

本科毕业论文(设计)外文翻译 外文题目：The Reassessment Of The Service Quality System Within The Romanian Hotel Industry – A Premise For Increasing The Competiton Of The Tourist Offer 出 处： Dimitrie Cantemir Christian University 作 者： Adriana Anca Cristea 译 文： 内在罗马尼亚旅馆行业增加的旅游竞争前提下服务质量系统的重估 摘要 主要优先权在微观经济和宏观经济学水平是提供高质量游人服务;越来越国家以及旅游企业他们服务和质量的自己的标准。鉴于标准和质量管理体系确保在酒店业的服务质量给予这些文书有很多好处，尽管是有限的覆盖范围和行动领域，由于条款的事实，他们不容许国家一级质量保险。新系统应包括：总金额的标准评估的方法，指定的机构将在参与执行该系统，该系统的改进，以及指定的工作人员，将评估结果并建立纠正措施。建议的系统要求：按完成的恒星质量要素分类的一方和以实现基于对旅游的良好实践标准，方法标准部的额外标准，通过一个专门的办公室将负责谁与实施强制性的自我评估制度，由“神秘顾客”都被部和组织复查，如果必要的和额外的准则得到尊重，服务质量和工作人员的行为，提供信息的使用鉴于罗马尼亚增加酒店服务的质量和食品工业。目前的经济环境的特点是，一方面危机世界旅游组织日益关注找到解决方案，能够维持经济效率，另一方面限制的负面影响游客适应新的经济条件引发了在获取购买旅游服务质量最好，价格高息平衡，特别是对酒店的设施。“有经验的游客”的需求已经产生的的结构变化，他们开始为越来越多的复杂的旅游产品，要求他们成为更加关心的质量和优惠的真实性要求。此外，酒店的服务供应商之间的高竞争，导致了不同的竞争方式主要以质量，其重点是目前在质量与价格之间的平衡的影响，并在更新，变化，创新和客户相关的方法[5]。因此，在一个主要的微观和宏观，是为旅游服务的高品质。因此，越来越多的国家，以及旅游企业（主要是酒店连锁）正在建立自己的服务水平和质量。数量其中相当材料的性质，它是代表设备，如食品，风景设施，工作方法和质量，主要是行为主义[3]。该材料部分是通过影响舒适性，功能性，美学，以及某些单位所提供的设备工效素质要求的旅游服务质量。最重要的影响因素之一是这些要求的技术性水平，这决定了舒适度和服务质量水平。较高的学术性，更好的服务，为他们提供暖气和语音分离，不同的房间设施，如可靠的装置，从而导致维修费用都降低和减少投诉。该电子数据库的实施，对服务质量产生积极的影响，作为消除官僚主义，有利于正确的客户帐户管理和快速的结算结果。因此，它也比较容易优化的数据传输系统，使具体指标的计算。这增加了工作人员的服务质量和提供更多的时间与客户的关系。即使初期投资较高，好处是一个长期可见。另一个重要因素是质量为代表的不同空间的大小和组织方面，必须包括有关提供灵活性，以便能够提供诸如代表大会和会议的组织，以及其他活动的配套服务。一个单位的名片，是代表的室内装饰品，“大气” 通过装饰，色彩，亮度和灯光色彩，热舒适性（空气温度和湿度），空气清新，室内音响系统创建，完成产品的因素[4]。然而，最重要的质量组分是在旅馆之内的职员行为，通常被忽略，因为公司主要牵涉到使用雇员的必要的合格的数量知道和运用标准和办理手续。专业行为的作用直接地被连接到服务质量，并且它怎么由客户察觉。不同于物质组分我们谈论了前面，专业行为的作用是变化莫测和几乎不可逆的。他们直接地与数字、结构和训练的职员的水平和刺激有关所以职员补充必须考虑到那在专业培训旁边，并且一般背景知识，雇主必须寻求在将来辨认个人行为和态度质量雇员，例如：将反射服务质量和客户旅游业的特殊号召力、职业，可及性和学习能力、善交际、同情和其他元素[7的]满意的水平。所以客户针对的专业行为也许造成对服务质量的一个更好的评估而不是暴露物质豪华和在某些情况下，充分专业行为也许对某些物质缺乏补偿。在这上下文根据星的当前分类不再反应客户的要求，关于服务质量的期望是精确的。关于适应单位的分类的方法学准则包括一个行政系统分类，那考虑到大厦的建筑特点，设施的水平，设备和仅存货对象并且必须由适应单位提供根据它的分类的极小值服务，[9]没有强调例如职员态度的最重要的