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第四部分 技术支持及售后服务、培训体系 目 录 一. 致客户的一封信 2 二. 服务体系 2 三. 服务项目 1 1. 售前培训 1 2. 工程实施现场服务 1 2.1 工前准备和工前协调会 1 2.2 工程实施技术方案制作 1 2.3 工程实施开箱验货 2 2.4 设备安装 3 2.5 割接入网 3 2.6 工程培训 3 2.7 工程验收 4 3. 售后服务 9 3.1 备件的维修和更换服务 9 3.2 故障的分级及故障响应时间 10 4. 远程维护服务 11 4.1 技术培训 12 四. 技术承诺 20 致客户的一封信 尊敬的客户： 北京北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。 当今市场竞争激烈，严峻的挑战迫使北京北控电信通信息技术有限公司（以下简称北控电信通）不断完善我们的技术支持及售后服务体系，来满足客户的需求，强化自己的核心竞争力。作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将保持自身技术的先进性优势，为客户提供高效的服务，同时保护客户现在和未来的投资。使客户在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。 北控电信通公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为与客户连接的纽带，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并将此理念融入到北控电信通的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解客户的需求，成为服务