大型商业银行网点规范化服务研究(精品文档).pdfVIP

大型商业银行网点见范化月侵秀研究 。 李 金 [摘要] 自2005年以来，我国工、农、中、建、交5家大型商业银行纷纷进行了股改和上市，营业 网点在规范化服务方面取得 了一定的成效。但与客户 日益增长的金融服务需求相比，大型商业银行 的规范化服务仍有一定差距。为做好营业网点规范化服务工作，大型商业银行应采取一系列优化措 施：加强领导；合理布局营业网点；提升大堂服务效能；提升 自助设备服务效能；加强培训；完善 岗位设置；强化激励和监督。 [关键词]大型商业银行 ；网点；规范化服务 [中图分类号]F832．33[文献标识码]A [文章编号]1006--012X (2013)__05__0l71(04) [作者]李 金，博士研究生，四川大学经济学院，四川成都 610021 现代金融业的竞争已经突破传统业务框架，进入到 “以 表 1 营业网点服务分类表 客户为中心”的时代。在 当前金融产品同质化严重 的情况 服务类别