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Busniessln业no务va创ti新on 重组柜面业务流程 促进网点营销服务转型 文 ll中国建设银行营运管理部 张晓丹 高姗姗 场竞争日趋激烈的今天 ，落实 “以客户为中心” 管随着电子业务的迅速发展 ，前台柜面业务更宜首先通过 厂 电子化渠道分流 ，但因交易习惯和票据业务本身的特点， 传统柜面结算业务在相当长的时间内难以取消。由于我国 内外商业银行借助 lT技术，掀起了以前后台业务分离、建 柜面对公结算交易时效性显著高于国外，加之整体业务规 立集约化营运体系为核心的业务处理模式变革。商业银行 模庞大的特点，柜面业务流程改造的过程中，面临着前所 前台业务向后台集中，意味着以提升前台营销服务能力为 未有的挑战 。 导向重塑现有业务流程 ，将前台从业务处理职能中解放出 建设银行 2011年启动全行推广的深化前后台业务分 来 ，从而专注于营销服务，是营运业务向整