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如何提升服务意识 服务意识与服务能力 １.服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。 服务意识的强弱与服务能力的高低成正相关关系。 2.服务意识对服务质量的影响 服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷,服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下,服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。 树立服务意识 启示： 1.不是宾客依赖我们，而是我们依赖宾客。 2.宾客选择我们，是给我们提供了一次机会，而不是期望我们照顾他。 3.宾客不是我们争论或斗智的对象，谁也不能在与宾客的争斗中取胜。 我们的工作就是通过满足宾客的需求使宾客和我们共同受益，实现双赢。 如何提升服务意识 * * * * 目录1、什么服务意识2、为什么需要服务意识3、树立服务意识4、如何提升服务意识5、总结 服务意识的含义 服务意识是服务行业从业人员在对客服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识. 良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障 “服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的