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管理与沟通技巧管理与沟通技巧培训教材培 训 课 程 目 录生产现场管理组织机能、使命与职责高绩效班组团队的组建领导艺术和管理原则心理素质与职业规划管理沟通技巧沟通的概念、原则及重要性如何提升口头沟通能力如何培养倾听的好习惯管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责1. 班组管理与组织结构课　长(Supervisor)组　长(Section Leader)物　料(Material Specialist)线　长(Line Leader)技术员(Line Technician)领　班(Team Leader)领　班(Team Leader)管理与沟通技巧培训教材承上:配合上司企业利润启下:指导下属平衡:协助同事一、组织机能、使命与职责2. 班组长在企业管理中的作用1)??承上: 承担单位职责 --达成组织目标 --执行上司的指示2)??启下: 做好组织的管理 --带领团队达成任务 --使各项资源充分有效发挥3)? 平衡: 协调 --公关 管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责3. 领班、线长及组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。1)??提高产品质量2)??提高生产效率3)? 降低生产成本4) 防止工伤和重大事故发生职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责4. 领班、线长及组长的职责 – 组长每日进行在制工单生产进度追踪，协调人力安排生产；制程及生产设备异常汇报，并追踪相关负责人及时处理；生产线交接班、例会及出勤情况确认，定期进行纪律、5S及ESD宣导；各线别物料及辅耗材领用确认，并进行监督控制；关键站别低良率及LYT问题，收集相关数据及信息进行分析，并报告相关负责人处理；督促产线按照文件要求进行制程确认及记录，包括开工、保养、首件及SPC/SMC等；每日各线别及关键站别产出达成情况确认，并进行差异分析汇报；新员工岗位安排，协同领班规划新员工培训及产能提升，并适时现场稽查；现场追踪IPQC、FQC、IPQA及OQA问题改善对策执行，并指导领班及作业员；管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责4. 领班、线长及组长的职责 – 领班每日及定期对产线各站日周月机台保养确认并签核； 生产线5S推行，责任区域巡查，各站物料摆放及工作区域规划；开班事项安排及确认，关键站别开工、首件、保养、Sample验证等监督执行； 新更新文件的培训及签核，巡查作业员作业手法符合性，及时纠正和教育； 配合各单位SBR、新机种及工程验证等作业的追踪，收集相关数据并及时汇报； 产线生产情况、产出及重要事项交接，作业员纪律、离岗管理定期例会宣导；生产设备异常及时上报，并统计相关影响，包括材料、产出、良率及出货达成等；MES执行情况监督，确认过账数据准确性和及时性，异常汇报处理；按照生产安排及实际需要确认并领用辅耗材，在线监督作业员使用情况；产线物料管理，关键物料按要求控管，报废、损耗、开工及机台抛料等记录管理；新员工作业及文件培训，协调技术员及QA进行考核并申请上岗证；管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责5. 领班、线长及组长技能要求见　识人　情技　术高　层473518中　层314227基　层 183547现场管理者的优劣对比管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责6. 什么样的人才是我们需要的领班、线长及组长？2类知识3种技能10项要求热爱自己的职业走动式管理 运用合适的教育,不断提高下属工作能力以各种前瞻性的设想来开展工作 培养问题意识,保持认识问题的眼力和敏锐性积极动手、主动报告、利用一切机会挑战自己 积极掌握业务知识和管理方法 运用各种激励手段,促使作业人员自发地积极行动。以身作则倾注一切热情和力量去面对工作员工技能不断改进的技能工作职责的知识教学技能工作知识2类知识3种技能管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责管7. 管理人员素质要求管理就是管人理事，首先要管好人，靠人成事。素质要求：协作精神大局意识良好品行要有正气能力要求：语言能力文字能力沟通能力理要善于总结，总结是提高的基本途径！管理与沟通技巧培训教材一、组织机能、使命与职责7. 管理人员素质要求好心态、好技巧及好方法如何炼成！心态：技巧：开放的心态：沟通是管理的重要手段包容的心态：员工来自全国各地兼容的心态：取长补短，接纳好的方法协作的心态：小我与大我，想想后道工序感恩的心态：感谢领导信任和员工支持公平、公开的分配是管理的关键以身作则比规章制度更重要要善待员工别不把自己当领导方法：化简与创新现场百变（遍）安排好自己的每一天个人时间管理管理与沟通技巧培训教材二、高绩效班组团队的组建1. 怎样组建高绩效的班组希丁克and 希腊足球队成功