SAV客户端的病毒定义不更新等问题解决方案（含脚本）20100126.docVIP

SAV客户端的病毒定义没有更新 工作站装成为不接受管理： 从服务器拷贝GRC.DAT文件、证书文件，把工作站改为接受管理 IP通讯或物理连接问题 还没有到达更新的时间间隔： 到达SSC设置的时间间隔自动更新 工作站的父服务器没有更新 在SSC中检查工作站的父服务器的更新设置，改正不正确的设置 关于Symantec客户端不能更新病毒定义问题的具体检查和处理办法： 在安装Symantec Antivirus 10.0版本以后，发现有部分机器存在病毒库升级不及时或不能升级的问题，首先在确定网络接通的情况下，我们需要进一步确认问题在哪里。 首先检查防病毒父服务器的病毒定义是否正常，是否已升级到最新。（这一步必须做）。如果正常则继续做第2步，否则先检查防病毒父服务器的病毒定义更新配置是否被改变了，或者服务是否在正常运行。 在windows控制面板-计算机管理器中—〉“自动防护状态”，右边的文件检查数量是否有显示，有显示则正常； 通过任务管理器检查Symantec AntiVirus进程ccApp.exe、Rtvscan.exe是否在运行，如果有问题，且重启动后还是这样，请卸载SAV客户端软件，重新启动操作系统后再重新安装SAV客户端软件。 如果是windows XP sp2操作系统，请在微软的防火墙上加两个端口例外策略，tcp2967（Symantec Antivirus10以上版本）udp2967（Symantec Antivirus 10.0以下版本），再加一个应用程序例外策略：Ravscan.exe。 在客户端命令行下，输入cd\program files\symantec antivirus回车，输入savroam /check_parent回车，检查客户端跟服务器之间联系是否正常。 如果返回正常（显示连接状态是“fine”），而客户端又不能更新，那只能一种可能性，就是客户端的病毒库损坏，需要下载一个客户端的病毒库更新程序，在客户端手动更新一下就可以了。下载地址：/avcenter/download/pages/US-SAVCE.html下载*_x86.exe文件，双击运行就可以了。 如果返回信息不正常，首先ping一下防病毒服务器的名字，看能否正常解析主机名。如果不行，请查看DNS设置是否正常。如果ping通了，请检查c:\program files\symantec antivirus\pki\roots目录下面是否有服务器证书文件。如果没有请把防病毒服务器上c:\program files\SAV\pki\roots\(或者 \\[父服务器IP]\vphome\clt-inst\win32\pki\roots\)目录下面的全部文件拷贝到客户端的c:\program files\symantec antivirus\pki\roots目录下面；再从c:\program files\SAV\ (或者 \\[父服务器IP]\vphome\clt-inst\win32\ )拷贝GRC.DAT文件到客户端以下位置： C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Symantec AntiVirus Corporate Edition\7.5 重启客户端“symantec antivirus” 这个服务或重起动电脑(grc.dat文件将消失)。 （注意选对客户端所在地区使用的sav服务器的grc.dat文件） 通过上面的设置检查，应该可以保证客户端正常更新病毒库。 下面提供一个脚本解决这些复制根证书和grc.dat的问题，如有必要的话还可以同时修改客户端hosts文件。请将下面脚本内容部分复制到一个文本文件中，改名为savfix.cmd 。客户端更新有问题时也可以在客户端执行一下即可；当然也可以通过域登录脚本来大批量分发。 注意，使用时请根据实际情况添加修改文件路径，以保证copy命令执行时能找到相应的文件。这个脚本里映射了一个临时盘符S:，以方便操作，重启动后将不会再重复连接。 假定文件服务器IP为0，主机名为fileserver1； 假定SAV防病毒服务器IP为1，主机名为savserver1； 注意，如果有多台sav服务器，请注意给每台sav服务器管理的客户端使用相对应的服务器参数、grc.dat和pki证书，不能混用。 将sav服务器根证书和grc.dat从防病毒服务器上复制到0的共享文件夹share中。根证书名字假定是35a527e70ea06044b32c5e91e386e087.0.servergroupca.cer。脚本内容如下： net use S: \\0\share\ /PERSISTENT: NO S： md %ProgramFi