“95598”呼叫中心的发展趋向.pdfVIP

嘲 95598服务 95598II “95598”呼叫中一的发展趋向 ● 郴州电业局 何 薇 在 电力市场竞争 日趋激烈 ，客户服务需求不断提升 于供电企业及时了解客户用电信息和用电需求 ，针对性 的今天 ，为 了在瞬息万变的市场 巾争取更多经济效益 ，在 地提供差异化服务，这也就是 电力营销服务中的CRM。 经济全球化 、服务一体化的市场竞争的大潮中处于领先地 CRM系统是一种 自动化的管理软件和技术 ，在供电 位．代表新型服务模式的客户服务中心越来越受到企业的 企业中，“95598”呼叫管理系统其实就是一个 CRM系统， 重视 ，客户关系管理 (CRM)也越来越被普遍应用 。 它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库 、一对一营 尽管 CRM 的思想 由来 已久，几乎所有 电力营销部 门 销 、营销 自动化 以及其他信息技术紧密结合在一起 ，为供 都需要客户关系管理系统，但各类不同性质不同侧重点 电企业的营销、客户服务和决策支持等领域提供了一个