中国移动现场动态管理理论.ppt

现场控制－现场调度 客流量小，流动岗全场流动 客流量大时，流动岗区域看管 手机销售 自助服务区 咨询台 客 客 客 客 客 客 客 客 客 大客户室 固定蝌台 取号机 客 客 客 客 流 流 流 流 手机销售 咨询台 客 流 客 客 客 客 自助服务区 大客户室 取号机 固定蝌台 1 1 流 流 客 流动岗 自助服务 管理者 流动岗 业务需求分类 流动岗 咨询服务 流动岗 客户关怀 蝌台坐席 业务办理 现场控制－工作职责 你需要做的事情： 观察、指挥、监督、协助和现场辅导 受理咨询； 分流教育引导； 预服务处理； 客户关怀 流动岗