基于RSR法的某专科医院门诊服务影响因素调查分析.pdfVIP

南京医科大学学报(社会科学版) 第 1期 总第 54期 · 50 · ACTAUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING(SocialSciences) 2013年 2月 基于RSR法的某专科医院门诊服务 影响因素调查分析 吉爱军 (南京医科大学附属江苏省肿瘤医院门诊部，江苏 南京 210009) 摘 要：目的：调查和分析专科医院门诊服务影响因素。方法：采用 自制 《门诊服务情况调查表》， 随机对 200名门诊就诊患者进行现场调查，对调查结果应用秩和比法(RsR法)进行分析。结果：来 院就医交通情况、等候检查／检验结果时间两项内容评价等级为 “差”，等候检查／检验时间、预约挂 号情况、药房人员服务、重要诊疗事项告知情况、交费等候时间、挂号收费人员服务六项内容评价 等级为 “中”．一站式服务台服务、门诊医生安排、门诊科室设置与布局、门诊导医标识、门诊健康宣 传、挂号等候时间、门诊医生服务七项内容评价等级为 “良”，等候取药时间、诊室护士服务、门诊就 诊环境三项内容评价等级为 优“”。结论：评价等级为 “差”的两项内容是影响门诊服务的关键因素， 评价等级为 “中”的六项内容是影响门诊服务的重要因素，医院应根据患者的就诊特点，深入分析 这些因素存在的原因，采取改进措施．不断提高门诊服务效率，满足肿瘤患者门诊就诊需求。 关键词：门诊服务：影响因素；秩和比法 中图分类号：R197．323 文献标识码：A 文章编号：1671—0479(2013)01—050—003 doi：10．7655／NYDXBS 门诊作 为医院的重要组成部 分 ．是 医 院服 务的前 表 1 门诊服务影响因素调查变量赋值表 沿 阵地 ．门诊服务质量 的高低直接体现医院的服务水 变量名 赋值 变量名 赋值 平 、管理水平和技术水平 ，也将直接影 响医患关系 …。 X 一站式服务台服务 x 预约挂号情况 本文对 门诊就诊 患者服务影响 冈素进行现场调查 ．研 x， 挂号等候时间 x． 诊室护士服务 究和分析专科 医院在门诊服务上存在 的缺 陷，为今后 x 交费等候时间 X， 门诊医生服务 寻求有 效管 理措施 ．主动开展 好 门诊 服 务 ．方便 患者 x 挂号收费人员服务 x 门诊就诊环境 x 等候取药时间 x． 门诊医生安排 就诊提供科学依据 x 药房人员服务 x 门诊科室设置与布履 一 、 对象及方法 x， 等候检查／检验时间 x． 门诊导医标识 X 等候检查／检验结果时间 x。 门诊健康宣传 本 次调查 的对 象为 2012年 5-7月在 门诊 就诊 x。 重要诊疗事项告知情况 x 来院就医交通情况 的患者 ，采用 自制 的 《门诊服务情况调查表》，由专 门 人 员随机对 200名 门诊就诊 患者发放调查 问卷 ．当 二 、结 果 场征询患者意见并填写调查表 为 了便于计算和表 述 ，将 《门诊服务情况调查表》中 18个 问题变量名称 (一 )一般特 征 进 行简化并依次赋值命 名为 x，、x 、x 、… 、x x