论企业社会责任对品牌资产影响.pdfVIP

第 卷第 期 深圳大学学报 人文社会科学版 29 6 （ ） Vol．29 No．6 年 月 2012 11 Journal of Shenzhen University (Humanities ＆ Social Sciences) Nov． 2012 论企业社会责任对品牌资产的影响 ———基于消费者CSR 感知的视角 辛 杰 （山 东大学管理 学院 ， 山 东 济 南 250100 ） 摘 要 从 企业社会 责任 的表现 到 消费者对企业履行社会 责任 的感知 再到 品牌 资产 的建 立 以 ： ， ， ， 及 企业 因提 升品牌 资产 的需求进而 更加 积极 地承担社会 责任 ，是一 个复杂 的过程 。 通过 对 744 位 有 效被访 者的 问卷调 查 ，证 实企业社会 责任表 现 对 品牌 资产有显著 正 向影响作 用 ，消费者的 CSR 感知 质量 完全 中介 了企业社会 责任表 现 与 品牌 资产 中的品牌独特性 品牌联 想之 间的关 系 部 分 中介 了 、 ， 企业社会 责任表现与 忠诚度 、美誉度 、支付溢价 、满意度 、品牌延伸 、品牌关 系的关 系。 研究 为企业履 行社会 责任 与品牌 资产提 升提供 了一个更 为清晰 的互动 关 系图谱 ，为设置基 于 消费者响应的企业社 会 责任 与品牌 资产互动培育机制提供 了理论 支持 ，对推 动 营销范式从产 品 营销向社会 营销的发展 以 及推行 更 为具体化的善 因营销具有一定的理论意 义 。 打造 “有情有 义”的产品品牌往往成 为“责任 型” 消费者的 内在 需求 ，培育 企业社会 责任 与培育 “责任 型 ” 消 费者同样 重要 ，这依赖 于政 府 、企业 、社会 公众 三方的 良性动 态协 同培育过程 。 关键词 企业社会 责任 品牌 资产 消费者 感知质量 ： ； ； ；CSR 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F 014.5 A 1000－260X 2012 06-0093-07 出后 学者们试图从政治 经济 社会和道德等不同 ， 、 、 的角度利用政治理论 工具化理论 伦理理论等对企 一 引 言 、 、 、 业应当承担社会责任的观点提供理论依据 企业社 ， 一般认为企业社会责任 （Corporation social re- 会责任开始成为各利益相关者评价企业的重要维 ， ） 的概念最早是由美国学者 sponsibility CSR