何斌-质量管理的基本理念和医院评审.pptVIP

WWW. (我是医生) WWW. (我是医生) 质量管理的基本理念和 医院评审 何 斌 我国医院质量管理认证的现状 ISO 9000认证： 66家 JCI认证： 27家 精益管理（LT）： 20家 6-Sigma 3家 CQI 18家 我院质量管理的历程 ISO 9000（2000版） 6-Sigma 5S QCC（护理、药学、总务） 质量工具的应用（FEMA、RCA等） 医院评审细则要求 掌握全面质量管理基本理论和质量工具（至少1种以上），并且须有实际案例 ——规定动作 ISO 9000中的八大质量管理原则：通用版 全面质量管理中的八大原则： 专业版 首要原则：以顾客为关注焦点 核心：“顾客”内函的延伸或泛化 外部顾客：组织外部需要你提供服务的人 内部顾客：组织内部需要你提供服务的人 （和环节） 顾客是相互的、有变化的 关键： 识别、满足、超越顾客的期望 ——移情思维、换位思考、同理心是基础 内部顾客：构建互动机制、平台； “以人为本”：对员工的关心