特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策.pdfVIP

· 62 · 解放军护理杂志 2012年4月 ，29(4A) 护理管理 特需门诊患者对心理沟通的需求及护理对策 吴英 ，马寒芳 ，陈如燕 ，王蓓 (1．第二军医大学长征医院体检 中心，上海 200003；2．第二军医大学长征医院护理部) 【摘要l 目的 探讨针对特需门诊患者的心理需求改进护理服务流程和环节的效果 。方法 采用方便抽样法选择 2010 年 4月至 2O11年 4月来特需门诊就诊的患者 400例 ，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各 200例 ，对照组患 者行常规就诊指导 ，观察组患者在常规 的就诊指导上 ，对护理服务过程 中的重点环节进行 了改进 ，了解并 比较两组患者 对心理沟通 的满意度差异 。结果 观察组患者对就诊前的病情分诊 、就诊 中的精心呵护以及就诊后 的康复指导等心理 沟通 的满意度均优于对照组患者 ，差异有统计学意义 (均P0．05)。结论 就诊前针对病情给予准确分诊是满足患者 心理需求 的关键 ，同时就诊 中进行全方位 的精心呵护 以及就诊后提供个性化 的康复指导等人性化服务措施 ，能有效缓 解特需 门诊患者恐