初级经济师工商管理专业-基础班讲义05-第五章质量管理.docVIP

第五章　质量管理　本章历年考题分值分布 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2011 7 4 6 17分 2012 7 4 6 17分 　　本章重点与难点　　重点：　　1.掌握质量的基本概念及其发展历程；质量管理的概念及其发展历程。　　2.质量控制方法概述；过程能力分析法；控制图法。　　3.ISO质量管理体系与质量认证。　　4.全面质量管理；六西格码管理；全面质量管理与六西格玛管理的比较。　　5.产品质量法概述；产品质量责任和义务；产品质量监督检查制度。　　难点：　　过程能力指数的计算　　主要内容：　　第一节　质量与质量管理　　第二节　质量控制方法　　第三节　ISO质量管理体系与质量认证　　第四节　全面质量管理与六西格玛管理　　第五节　产品质量法 第一节　质量与质量管理 　　一、质量的基本概念及其发展　　质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。　　（一）质量的概念　　质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。　　具有：（1）经济性；（2）广义性；（3）时效性；（4）相对性。　　（1）质量的经济性：这一要求汇集了价值的表现。　　（2）质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。　　（3）质量的时效