《服务营销》课程教学改革研究.pdfVIP

综 合 《服务营销》课程教学改革研究 任 滨 摘 要：《服务营销》课程是高职市场营销 创新的方式方法。 论、服务营销战略、客户管理、客户服务管 专业的核心课程，是一门具有很强的实践 2．技能 目标层次 理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投 性和应用性的专业核心课程。目前，伴随 具备客户管理能力；具备客户服务能 诉处理、客户关系管理、内部服务营销 、服 着该课程在高职院校市场营销专业的普遍 力；具备服务营销技巧能力；具备服务公 务营销创新十大模块，共四十个教学任务。 开设，其教学中存在的问题和弊端也 日益 关礼仪能力；具备服务质量管理能力；具备 每个任务包括知识内容和能力培养与训练 显现。本文针对这些问题和弊端，对 《服务 处理客户投诉能力；具备内部服务营销能 两部分，其中知识内容中加入了案例、专论 营销》课程的教学改革进行 了有益探索，旨 力；具备服务营销创新能力。 和小资料 ，并设置了知识练习与思考，目的 在为今后该课程的教学起到一定的指导 3．素质 目标层次 是使学