某有限责任公司质量管理手册 19页.docVIP

目录 目录2 公司概况…………………………………………………………………………………3 3 质量体系范围……………………………………………………………………………4 4 引用标准和有关定义……………………………………………………………………4 5 质量方针…………………………………………………………………………………4 6 管理者代表任命令………………………………………………………………………5 7 顾客代表任命令…………………………………………………………………………6 8 公司组织机构图示………………………………………………………………………7 9 职责权限…………………………………………………………………………………8 10 公司业务过程……………………………………………………………………………13 10.1 公司业务过程图示 …………………………………………………………………13 10.2 业务过程测量与评价 ………………………………………………………………14 10.3关于特殊过程、外包过程……………………………………………………………16 11质量手册的管理 ………………………………………………………………………17 12质量手册的审批 ………………………………………………………………………18 1 发布令 发 布 令标准ISO2002质量管ISO/TS16949：2002标准的质量管体系文件化，包括质量手册、程序文件、“3C” 强制性认证 ， 2003 年通过了 QS9000 质量认证 ， 充分地保证了产品质量和服务质量，得到了顾客的满意，促进了工厂的发展。 公司的质量方针：科技领先 持续发展 追求卓越 顾客满意 公司愿为各方顾客的需求和期望提供技术和服务。 3 质量体系范围2 应用 公司质量管理体系所覆盖的产品范围：汽车玻璃、汽车塑料油箱及滑窗总成等产品的制造、销售和服务。 引用标准和有关定义.1 引用标准.2 定义1）本手使用术语和定义；2）：简称3）QMS：质量管理体系的英文简写；4）QM：质量手册英文简写；5）QP：质量体系程序文件英文简写；6）QT：质量体系作业指导书类文件的英文简写；7）QR：质量体系记录英文简写；8）MR：管理者代表英文简写 5 质量方针 科技领先, 持续改进, 追求卓越, 顾客满意 解质量方针 科技领先：以先进科技为先导，大力引进科技思想，加强新产品开发力度，不断推出科技创新，超出顾客期望的产品。 持续改进：质量是企业的生命，树立“没有最好，只有更好”的质量管理理念，把顾客的满意和期望作为我们永恒的目标，坚持以诚实守信的态度面对每一位顾客。 追求卓越：强化企业文化建设，塑造良好企业形象，提高企业美誉度，加强经济和社会效益 顾客满意：在全厂范围内坚持以顾客为关注焦点，把顾客满意和期望作为我们工作的目标，不断满足顾客日益增长的需求，同时努力超越顾客的期望。 质量目标： 1、产品一次交检合格率95%； 2、 顾客满意度90分以上； 3、员工满意度90分以上； 4、交付及时率100%. 6、管理者代表任命令 管理者代表任命令 根据ISO/TS16949：2002国际质量管理体系标准的要求，现任命公司：陈丽华同志为公司的管理者代表（Management Representative）。 作为管理者代表，除履行原有工作职权外，还需履行如下职责和权限： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量体系的业绩和任何改进的需求； 3)确保在整个组织内提高顾客要求的意识； 4)就质量体系有关事宜的外部联络。 哈尔滨XXX汽车玻璃有限责任公司 总经理: 二OO五年四月二十八日 7、顾客代表任命令 顾客代表任命ISO/TS16949：2002国际质量管标准的要求，现 Representative） 技术 9 职责和权限 9.1总经理职责和权限： 职 责: 负责组织公司各种规章制度的编制、贯彻和执行。 负责确定公司各部门的职责和权限。 负责组织公司各项业务的实施。 负责对各部门业务的完成情况进行考核。 负责任命公司管理者代表，并明确其任务、职责和权限。 负责建立公司的组织机构。 负责领导公司管理者代表及各部门严格按照国际标准组织建立公司质量体系，并确保质量体系持续有效运行。 负责为公司的各项活动配备足够的资源。 负责公司《质量手册》的批准发布。 负责定期评价质量体系的有效性并提出改进要求。 负责组织制定公司的质量方针并批准发布，确保公司全体员工能够掌握和理解质量方针。 负责制定企业的发展战略。 对企业的赢利和亏损负责。 负责组织召开部门经理办公会议，就有关企业经营及质量管理体系的有关事宜进行决策 权