基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建.pdfVIP

2011年第24期 经济研究导刊 N0．24．2011 总第 134期 EC0NOMICRESEARCH GUIDE SerialNo．134 基于外部营销理论的旅游企业内部营销策略构建 刘 菲 菲 (中国海洋大学 ，山东 青岛 266100) 摘 要：旅游企业由于在产品提供过程中的 “真实瞬间”问题，针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销 的理论移植到内部营销中，构建CPPC策略组合 ，即，内部顾客 (Cust0mer)——员工、内部产品(Pr0duct)——工作、价格 (Price)——员工工作绩效、沟通(c0mmunic砒ion)——企业与员工的沟通，更有利于实现企业一员工双方利益最大化。 关键词：内部营销；内部顾客；旅游企业 中图分类号：F590．82 文献标志码：A 文章编号：1673—291X(0211)24—0181-02