质量管理_与可靠性复习资料.docVIP

第一章 1、什么是质量？如何理解质量的概念？ 质量（具体）：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。 理解：1.质量可存在于各个领域或任何事物中 2.质量由一组固有特性组成 3.满足要求是指应满足明示的（如明确规定的）、通常是隐含的（如公认的惯例、一般的习惯、不言而喻的要求）、或必须履行的（如法律法规、行业规则）需要和期望 4.质量的“动态性” 5.质量的“相对性” 6.比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。 2、产品质量包括哪些特征？ 包括：性能、可信性、实用性、安全性、环境要求、经济性、时间性、外观质量。 3、何为广义质量？何为狭义质量？举例说明。 广义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。 狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。 4、何为工作质量？产品质量，过程质量与工作质量之间有何关系？ 概念：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。 关系：产品质量可以用产品质量特性值定量的表现出来，而工作质量一般无法直接的定量表示。 5、质量工程发展各个阶段有什么特点？ 何为寿命循环周期质量？ 一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，称为产品的寿命周期循环。在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。 7、质量管理发展阶段？ （1）质量检验阶段（事后检验阶段） （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 （4）计算机辅助质量管理阶段 8朱兰质量三部曲？ （1）质量计划（策划）— 实现质量目标的准备程序。 （2）质量控制— 对过程进行控制保证质量目标的实现。 （3）质量改进— 有助于发现更好的管理工作方式。 第二章 1、全面质量管理有哪些特征？ 1.全员参与的质量管理2.全过程控制的质量管理3.管理对象的全面性4.管理方法的全面性5.经济效益的全面性 2、全面质量管理的核心观点是什么？ 用户至上的观点；一切凭数据说话的观点；预防为主的观点；以质量求效益的观点；以零缺陷为目标的观点 3、全面质量管理包括哪些基本内容？ 市场营销质量管理；设计过程质量管理；制造过程质量管理；辅助过程质量管理；用后处理过程质量管理；工作质量管理 4、简述你对PDCA循环的理解？（过程、特点） (1) 计划制订阶段——P阶段 (2) 计划执行阶段——D阶段 (3) 执行结果检查阶段——C阶段(4) 处理（总结）阶段——A阶段 8个步骤：1）找出问题；2）找出问题的原因；3）找出主要原因；4）研究措施5）执行措施；6）调查效果；7）巩固措施；8）遗留问题处理 特点：大环套小环，互相衔接，互相促进。如同爬楼梯，螺旋式上升。推动PDCA循环的关键是A阶段 5、QC小组 Quality Circle，以保证和提高产品质量和工作质量为目的，围绕生产现场所存在的问题，由若干员工自愿组成、主动开展质量管理活动的小组。 6.目标管理MBO 最高层领导制定出质量总目标；分解到各部门和每个员工；形成质量目标体系；完成后评定绩效。 第三章 1简述2000版ISO9000标准的构成。 4个核心标准；1个其他标准；7个技术报告；3个小册子；技术规范 2试述八项质量管理原则的基本思想，你同意这八项原则的顺序么？ 原则之一： 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二： 领导作用 （关键） 原则之三： 全员参与 （基础） 原则之四： 过程方法 （方法——控制论） 原则之五： 管理的系统方法 （方法——系统论） 原则之六： 持续改进 （基本原则） 原则之七： 基于事实的决策方法 （方法——信息论） 原则之八： 互利的供方关系 （兼顾） 3试述质量管理体系的基本原理。 4质量管理体系的认证和审核有什么区别于联系？ （1）质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。 （2）质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心。 （3）审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。 （4）当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止。 （5）纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。 （6）质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是—种第三