高校图书馆读者服务工作满意度探讨.pdfVIP

第 22期 总第 176期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．22，the176thissue 2008年 11月 InnerMongoliaScienceTechnology Economy NOV．2008 高 校 图 --15馆 读 者 服 务 工 作 满 意 度 探 讨 唐 明利 (湖南理工学院 图书馆 ，湖南 岳阳 414000) 摘 要 ：文章针 对 读者服 务 工作 的好 坏 直接 关 系到读 者对 图书馆 服务 的满意程 度这 一 问题 ，就 如何 做 好 读者服 务 工作 ，提 高读 者满 意度 阐述 了 自己的观 点 。 关键 词 ：读 者服 务 工作 ；满 意度 ；高校 图 书馆 中图分 类 号 ：G252 文献标 识 码 ：A 文章 编号 ：1007-- 6921(2O08)22— 0201— 01 20世 纪 90年代 ，通 过 实证 研 究美 国学 者 安得 1．3 读 者培 训 不够 理 博和 西蒙 兹将 用 户 满 意 理 念 引入 到 图书 馆 领 域 。 电子 阅览 室对 于很 多新 人校 的大学生来 说还 是 近年来 ，为 了促进信 息服务业更好 的发展 ，依照信息 一 个 新鲜 事物 ，尤其 是从 农 村来 的学 生 ，有些 基本 没 用户 正在发生 的需求 行 为变 化 ，众 多学 者将 用 户 满 有接触 过 电子设 备 。但 纵观 各 高校 的新 生 入 馆 教 意理 论 引入 到信 息服 务 业 中。何 谓 读 者 的满 意度 ? 育 ，鲜 有将 电子 阅览 室 的使用 纳入 到培训 内容里来 ， 是指读者 通过 图书馆这 一媒介 得 以实现 阅读 欲望及 只是在 文检课 中进 行 数 字 资源使 用 的培 训 ，而文 检 获取信 息 的完 善 程 度 。它 是检 验 各 项 工 作 的合 理 课 的选 修者 往往 都 是 二 年级 以上 的学 生 ，这 样无 形 性 、科 学 性及完 善 程度 的标 准 ，不 可 能用具体 数字来 中就让 新生 读者 对 电子 阅览室 的使 用产 生 了心 理 障 计算 ，而 只能用 很满 意 、较 满意 、基 本 满意 、不 太满 意 碍 ，有 的是望 而 却 步 ，有 的是 抱着 新 奇 的心理 来 了 ， 等词 来 表示 。同 时 ，它 是满 足 度 、关 心 度 、便 利 度 等 结果 因为没有 正确 的导 向，至使 部 分读 者 沉迷 于 电 评 价 指标 的综合 体 现 。随着 计算 机 出现 以及全 球 网 子游 戏 中不 能 自拔 。 络 的发 展 ，电子 阅览 室 的规 模 和 服 务 在 高校 图书馆 1．4 管理 有待加 强 已得 到充 分 的发 展 ，读 者 对 电子 阅览 室 的需求 度 dz 管理 的到位 与否-g接决 定 了电子 阅览 室使用 的 越来 越 大 。然而 ，在实 际工作 中 ，电子 阅览 室 的管理 便利 度 ，也决定 了利用 率 的高低 。 目前 ，电子 阅览 室 和利 用还 存在 不 少 问题 ，在 一 定程度 上 影 响 了读 者 的管理存在 两 个 主 要 问题 ：① 制度 上 的不 到位 。对 的满 意度 。 电子 阅览室 没有 具体 的考 核 指标 ，以至 不 能很好 地 1 影响 电子 阅览 室读 者 满意 度 的 问题 监 督读者 的行 为 ，也 不能很好 地考 核员工 的责任心 。 读者 满意 可从 理念 满 意 、行 为满 意 、视 觉 满意 三 有 些 管理人 员一 上班 将读 者放 进 去后就 开始干 自己 方 面衡 量 ，笔者 以为 ，电子 阅览室 如下 几个 方 面 的问 的事 ，读 者 在 网上干些