论图书馆的人性化服务.pdfVIP

第 22期 总第 176期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．22，the176thissue 2008年 11月 InnerMongoliaScienceTechnology Economy Nov．2008 论 图书馆 的人性化服务 阮 嵩 (福州格致 中学 图书馆 ，福建 福州 350001) 摘 要 ：文章认 为 ，图书馆 人性 化服务 是 图书馆服 务 的方 向 ，也是 图书馆 现 代 化建 设 的重要 标 志之 一 。 图书馆应 该为读 者提供 多样化 的服务 形式 、多级 化 的服务 层 次 、充足 的服 务 时 间，并 且 营造舒 适 良 好 的服 务环境 ，本 着 “以人 为本 ”的服 务理 念 ，处处为读 者 着想 ，使 图书馆 资 源通过 读者 为社会作 贡献 ，真 正 实现 图书馆 自身 的价值 。 关键 词 ：图书馆 ；人性化 ；服务 中图分类 号 ：G250 文献标 识码 ：A 文章编 号 ：1007—6921(2008)22—02O4—02 美 国图书馆 学家 谢 拉说 ：“服 务 ，是 图书馆 的根 的 ，因此要依 据不 同的读者 及读者不 同时期 的需求 ， 本宗 旨”。图书馆 现代 化 发 展 的终 极 目的就 是 提 供 通过对 图书馆 资源进 行 重组 ，实现 针对 个 别读 者 的 更好 的服务 。以人 为本 ，提倡人 文关 怀 ，提供 人性 化 服务 ，给予读 者最 大 的人 文 尊重 。这 就 是 我们 说 的 服务 是 21世纪社 会发展 的一个 方 向 ，图书 馆 自然 也 个 性 化服务 。2l世 纪提倡 人 文 精神 ，推 崇 尊重 不 同 不例外 。图书馆 中 的人性 化 服 务 ，是 指 图书馆员 为 个性 的人 ，因此 ，图书 馆 更 应 该 加 强 个 性 化 服 务工 读者 服务 时 ，不机 械 地将 工 作 的规 章 制 度及 工 作 方 作 ，将 以往 自己馆藏 什么 ，读 者借 阅什 么的观念转 变 式墨守成规地 运 用在 工作 中 ，而应 当体 现热情 的态 成读者 需要 什么 ，就 提供什 么 的观念 …，以满 足不 同 度和理 智 的思考 ，根 据不 同服 务对 象灵 活地 采用 不 学科 、不 同层 次甚 至不 同个 体读者 的需求 ，充 分体 现 同的服务方 式 ，为 读 者提 供 充满 人 情 味 和创 造性 的 出 图书馆对 读者 的人文关 怀 。 帮助 。图书馆 大力 推行服 务 的人 性化 ，能拉 近 与读 1．2 服 务层 次多级化 者心理 上 的距 离 ，更好 地 满 足读 者 的文献 信 息检 索 人 文化 的 图书馆服务应 当能够 满足用 户各层 次 和利用 的需要 ，从 而使 图书馆 资源 通 过读 者 为 社 会 的需要 。21世 纪 的图书馆 服 务应 该 从 仅 仅 为 读者 作贡献 。如今 ，良好 的人 性 化 服务 已成 为 图书馆 现 提供文献服务 向帮助读者提高信息素养转化 。 代化建 设 的重要标 志之一 。 兼顾各 方 的多层 服务 由基 础 性服 务层 次 、指 导 1 构 建人性 化 的服务方 式 性 服务层 次和开发性 服务层 次构 成 】。基 础 性服务 1．1 服务 形式 多样化 层 次是满 足读者 借 阅需求 的服务 ，以传 统 的 阅览和 服 务 形 式 的多 样 性 是 图书 馆 服 务人 性 化 的重 外 借 为主 。基 础性 服务始终 存在 和贯穿 于 图书馆 服 点 。除 了传统 的流通 、阅览 、参考 咨询 、外借 、复印缩 务 工作发 展 的全 过程 。随着 时代 的发展 ，图书馆 的 微等之外 ，还 应该 发 展其 他 的服 务 形 式 ，如 网