浅析供电行风投诉的现状及对策.pdfVIP

第 22期 总第 176期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．22，the176thissue 2008年 11月 InnerMongoliaScienceTechnology Economy NOV．2008 浅析供 电行风投诉的现状及对策 丁永平 (包头供 电局，内蒙古 包头 014030) 摘 要 ：文章从 服务 意识 、队伍 建设 、抄表 收 费、业 扩报 装 、供 电质 量 、电网建 设 、公共服 务 等 方 面分 析 了供 电行业 客户投 诉 的现 状 ，提 出了解决 的措 施 ，旨在通过 发现 问题 、解决 问题 ，促 进供 电行 风建 设和 优 质服 务 水平 的 不断提 高 。 关键词 ：供 电 ；行 风 投诉 ；现状 ；对策 中图分 类 号 ：F270 文献标 识 码 ：A 文章 编号 ：1007-- 6921(2008)22—0163一 O2 行 风 投诉 是人 民群众 对 某一 行业 作 风建设 与服 相互扯 皮现 象 ；业 扩办 理时 限过 长 ，影 响客 户及 时用 务工作 提 出批 评 、意 见 的有 效方 式 。供 电行业 的服 电 ；客户 工程 中 的 “三指 定 ”问题 ，以及 客户 工程 取费 务覆 盖各行 各业 ，涉 及千 家万户 ，其行 风建 设显得尤 不够 透 明度 、工程 质量 缺少 监督 等 问题 。 为重要 。如 何正 确对 待行 风投 诉 是搞 好供 电行 风建 1．5 供 电质 量 可靠性 差 设 与优 质服 务工 作 的重要 环 节 。 例如 ：检修 停 电计 划性 不 强 ，工 作 安 排 不 合 理 ， 1 行 风 投 诉 的 现 状 分 析 停 电频率 过高 ；计划 停 电通 知不及 时 、不到位 以及 停 行 风 投诉 与 其 他 社会 现 象 一 样 ，有 其 鲜 明 的时 送 电计 划 执行不 严 ；发 生故 障 时 ，组 织 抢 修 不 及 时 ； 代特 征 。通过 近 年 来 的分 析 ，供 电行 风投诉 主要 表 部分城 市小 区公 用 变 、农 村综 合变 满载 、超载 以及供 现在 以下几个 方 面 ： 电半径 过 长 、线 径偏 细造 成 电压质 量差 、供 电不可靠 1．1 服 务 意识 因循 守 旧 等 。 现 阶段 ，电力 工业 中供 电环 节 的 自然 垄 断性 质 1．6 电 网建设 速度 滞后 仍然 存在 ，这一特 点决 定 了只有 一 家 企业 在 供 给 电 电 网规划 相 对 滞 后 ，电 网建设 不 能适 应 经 济发 能商 品 ，这 使得 企业 的地位 明显提升 ，客 户要 想享 受 展 的需 要 ，局 部 地 区因 电网原 因产 生新 的用 电瓶颈 ， 这种 服务 ，必须通过 这家 企业 才 能实现 。所 以，消 费 成 为发 展 的制约 因素 。这 虽是 政府 部 门和经 济主体 者成 了 “乞 求者 ”，而具有 自然 垄 断性 质 的企业则 成 关 注 的焦点 ，但 往 往成 为不 可 忽 视 的投 诉 热 点 。另 了 “施 舍者 ”，两 者处 于一种信 息不对 称 、地 位 不对 等 一 方 面 ，在 电网建设 过 程 中 ，由于 线 路通 道 、政策 处 的状态 。虽 然 近几 年 ，供 电企 业 的服 务 质 量 问题 日 理等 问题 ，也 常 常 引发 各 种 投 诉 ，形 成 新 的投 诉 热 益引起 电力 企业 高层 和 政 府 相关 部 门的重 视 ，供 电 点 。 企业 自身也付 出 了很 多努 力 ，供 电职 工 尤 其 是 窗 口 1．7 公 共服 务 宣