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思想前沿 /Outlook 决策层需了解数据分析的意义 数据分析将最终取代经验论，淘汰目 未来有经验的分析型企业将在 前的某些业务实践模式。 以下五大方面区别于目前的企业。 日常决定 强大的数据分析能力 最近，我收到一条备忘录，要 数据是把双刃剑。若能正确地 求员工保持办公室整洁，每隔一个周 使用它，企业能做出正确、合理的决 五检查一次。我想知道原因，所以我 策。同样的数据，若使用不当的话， 就问是否有数据表明整洁的办公环境 不但会造成错误决断，还会因武断决 有利于提高生产率。 策采取错误行动，造成巨大损失。下 面我们来看看一些具体事例。 齐韶 当然，没人回答我的问题，只 埃森哲首席科学家 是有人告诉我办公室整洁会给客户 企业获得实时数据时，往往容 留下好印象。我没有就此罢休，又问 易做出实时决策。假设您是一位零 是否有数据显示光临我们办公室的客 售商，您能随时从店铺的收银机了 一个又一个的案例研究证明， 户会购买更多服务、或是以别的方式 解销售情况，同时可以随时了解库 数据分析在定价、需求预测、精准营 表达他们的 “好印象”。结果可想而 存信息，您或许会仓促决定进行促 销、供应链优化、客户关系管理和人 知，领导问我是不是要一直纠结于这 销，然后通过供应链的管理支持实 力资源等各种业务功能中发挥重大作 个问题。 时促销活动。 用。我认为分析绝不仅仅是一项关于 投资回报率的技术，更是一种革命性 我举这个例子说明：企业每天 但是，您的决策、随后的客户 的现象，将从根本上改变业务模式和 做出的一些决策，出发点是好的，但 行为和供应链管理这三类事情在不同 决策方式。下面我将解释具体原因。 是理由冠冕堂皇却不切实际，就像亚 时间段完成，如果决策快于这三类事 里斯多德的理论，缺乏事实依据。虽 情中最慢的环节，结果就会变得没有 如果在同一高度同时松开一根 然定价或客户部门的这些专业职能建 意义，甚至可能变得危险。 羽毛和一块石头，哪个先着地？过 立在复杂模式和经验的基础上，但我 去，这是哲学家需解决的问题。亚里 认为数据分析的长效影响将体现在： 数据分析的另一个问题是，您 斯多德认为石头先着地，因为石头更 它能帮助企业各阶层形成依据数据进 能对业务流程的每一个细节了如指 重，所以下落的速度更快。亚里斯多 行科学决策的企业文化。 掌，进而希望进行高度优化。以即时 德的这一理论直到16世纪才受到质 库存为例，高度优化的流程容不得任 疑。通过精心设计的实验，伽利略推 或更直观地说，对于任何一个 何错误，但事实上可能出现您无法控 翻了亚里斯多德的理论，为解决物理 提案或决策，无论其大小，都必须 制的情况，因此高度优化的流程是极 问题奠定了实验基础。 能够回答这个问题： “我们认为是这 为脆弱的。 样，还是我们知道是这样？” （这 同样的，一种基于实验的科学 个问题由美国哈拉斯娱乐公司CEO加