(精品文档）售后服务操作手册范本 19页.docVIP

目 录 1． 常用操作 3 1．1系统登录设置 3 1.1.1系统登录： 3 1.1.2系统登录相关设置： 3 1．2数据窗口操作介绍 3 1.2.1排序 3 1.2.2分类 3 1.2.3方便性操作列举 3 1.2.4快捷键说明 3 1.2.5查询说明 3 2． 售后服务业务总流程图： 3 3．售后服务管理 3 3.1售服派工单管理： 3 3．1．1增派工单 3 3．1．2派工单的删除与修改 3 3．1．3派工单的查询与查看 3 3．1．4派工单的服务内容与服务费用 3 3.2售服内容管理： 3 3.3售服费用管理： 3 3.4售服材料管理： 3 3.5售服材料领用： 3 3.6售服退料管理： 3 3.7欠件放行跟踪： 3 常用操作 1．1系统登录设置 1.1.1系统登录： 双击系统启动文件pimExpress.exe或其快捷方式。PIMExpress 系统加密服务器IP和端口：指加密狗所在的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口； 消息服务器IP和端口：指处理发送消息的服务器IP地址和对应服务器端设置的端口数字：按大小排序 字母：按字母大小排序（不分大小写） 汉字：按汉字拼音每一个字母排序 操作：点击想要按字段名排序的“字段”。分类就是把数据列表中的数据按不同的类型进行分类查看。操作步骤：点击要按那种类型分类的“字段”，用光标拖动到字段上