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摘要： 电脑售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，其内容有对系统的概要设计亦即对系统的总体设计和系统需求分析，在工作框架的设计中具体介绍了使用到的所有模块，具体设计中包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。 系统设计采用Visual Basic 6.0、ADO数据库访问技术和SQL Server数据库软件作为主要的开发工具。运用VB完成了程序的界面设计及主要功能的具体实现；用SQL Server完成了数据库的具体设计；然后用ADO数据库访问技术将二者连在一起。 关键词：；目 录 1. 开发工具简介 4 1.1 VB简介 4 1.2 ADO数据访库技术 4 1.3 SQL Server简介 5 2. 系统分析与总体设计 5 2.1 系统需求分析 5 2.2 系统体系结构设计 6 2.3 所需的实用技术 8 2.4 数据库结构设计 8 3. 设计工程框架 11 3.1工程中的模块 11 3.2 添加类模块 12 3.2.1 BaseInfo 类 12 3.2.2 StrvProblem类 12 3.2.3 SrvDespatch类 12 3.2.4 SrvTask类 12 3.2.5 SrvInvestigate类 12 3.2.6 SrvFaq类 12 3.2.