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汽车4S店管理 金牌销售实战训练 展厅接洽寒暄 接洽寒暄就是要说好客户进门的第一句话。当意向客户走进陌生的汽车展厅，内心因缺乏安全感而处于防范戒备状态时，寒暄就如同一颗润喉糖，瞬间就会给客户带来清凉和舒适度感觉，让双方的关系立即变得友好，融洽。 实战销售情景1 客户进入展厅后四处张望 常见应对 您好，请随便看看！ 您好，有什么可以帮您的吗？ 您好，请问您想看什么样的车? 您好，这边是我们店最新款的车。 诊断分析 “您好，请请随便看看！”属于消极性语言，给客户灌输了一种“看看就走”的潜意识，暗示客户随便看看，看完就走。 “您好，有什么可以帮您的吗？”及“您好，请问您想看什么样的车?”这类问题比较空洞，让客户无法回答，他们一般不喜欢回答这类问题，以免落入导购设计的全套。 “您好，这边是我们店最新款的车。”这句话会让客户提高防范心理，担心说多了会被导购抓住把柄。因此在没有了解客户的需求之前，这句话相当于废话。 导购策略 每一个走进汽车展厅的客户，都具有一定购买意向的潜在客户。当客户进入展厅后四处张望，说明他在陌生的环境中缺乏安全感，心理上处于紧张戒备状态。而且，这类客户对汽车还比较陌生，没有购车经验，希望寻找销售人员的协助。 在这种情况下，销售人员的首要任务就是减轻客户的心理压力，基本动作就是主动迎上去与客户打招呼，以积极性的语言让客户知道“买不买车没有关系，我们都会提供让您满意的