（精品资料）汽车经销商售后服务全面工作标准手册模板 58页.docVIP

XXXX汽车经销商售后服务手册 接待工作标准 一、接待的基本要求1.仪表：必须着符合XX CIVI标准的专营店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。2.迎接客户：主动招呼客户，并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。3.关注预约客户：主动询问是否是预约客户。二、接待的工作流程三、接待的工作标准预约服务工作标准(XXXX版)一、预约服务的基本要求1.专营店必须开展预约服务，并执行本《标准》的流程和要求。2.礼貌热情地问候客户，并弄清、记录并解答客户关心的问题。3.为客户准确预估维修费用、交车时间。4.与客户确认预约服务内容和预计回厂时间。二、预约服务的工作流程三、预约服务工作标准续上表一：预约服务工作标准四、管理工具1.预约服务管理表①样表(见下页)②使用和管理方法⑴标识（以删除线标识）每天已售出的工时数额和可预约的工时数额。⑵根据本《预约服务工作标准》的要求，将与客户确定的回厂时间和交车时间记录在《预约服务管理表》中。⑶使用电脑维修管理系统进行预约管理时，应执行上述要求。③填写规范⑴预约回厂时间：与客户约定的回厂的时间。如02年12月08日09时。⑵客户姓名：填写客户的全名。⑶联系电话：完整填写客户联系电话，固定电话要填写城市区号。⑷车型