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目 录 上篇：苏宁电器连锁经营售后服务工作手册 第一节 苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则……………………………………...2 第二节 加盟连锁企业售后的开展……………………………………………………………2 第三节 连锁企业售后服务部的建立与撤消…………………………………………………5 第四节 连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责……………………………………..10 第五节 连锁企业售后服务工作流程………………………………………………………..11 第六节 信息中心操作标准…………………………………………………………………..16 第七节 作业部操作标准……………………………………………………………………..21 第八节 网点…………………………………………………………………………………..26 第九节 对连锁企业售后服务的考核………………………………………………………..31 下篇：苏宁电器连锁经营售后服务外包工作手册 第十节 连锁企业售后外包单位的建立与撤消……………………………………………..37 第十一节 苏宁电器连锁经营体系售后服务的基本原则…………………………………..40 第十二节 连锁企业外包单位的主要职能…………………………………………………..43 第十三节 连锁企业售后服务工作流程（建议）…………………………………………..44 第十四节 外包单位信息受