门诊就医流程患者满意度调查.pdfVIP

· 954 · 2011年 9月 第 l3卷 第 5期 JournalofMilitarySurgeoninSouthwestChina．Vo1．13．No．5．Seot．．2011 门诊就医流程患者满意度调查 沈林g- [摘要] 目的 通过对门诊患者满意度调查，明确患者就医需求并获得各环节的具体评价，为就诊流程再造提供思 路。方法 一对一访谈形式完成调查问卷。结果 患者对医疗质量、导诊 、环境设施表示满意，对收费服务态度、便民服 务、输液室服务低于时间满意度。结论 总结影响服务满意度的因素，探讨对策，进行针对性的优化和整改流程，-*f~X提 高医疗服务质量 ，使患者满意。 (关键词】 患者调查表；门诊；流程改革 [中图分类号] R197．323．2 [文献标识码] B [文章编号】 1672-7193(2011)05-0954-02 Doi：10．3969／j．issn．1672—7193．2011．05．097 随着我国医疗体制改革的不断深入，门诊在医疗系统中 查、病情解析、诊疗方